Discussion de forum
coupures internet mobile étranges
depuis 3 ou 4 mois je rencontre un problème d'internet mobile. à mon domicile, zone bien couverte par le réseau, j'ai de temps à autre des coupures d'internet alors que j'ai toujours l'icone 4G. cela peut durer 5 minutes, ou 10 minutes, puis j'ai de nouveau un débit élevé correct. le téléphone voix n'est pas impacté.
j'ai essayé ailleurs qu'à mon domicile mais je n'ai pas décelé de coupure, (peut-être pas attendu assez longtemps ?).
j'ajoute que mon épouse a le même mobile et le même forfait et elle n'a pas ce problème.
j'ai chaté 10 ou 15 fois avec des conseillers sosh en ligne. on a tout essayé: remplacer la sim, refaire un apn, réinitialiser les connexions, réinitialisé le téléphone... j'ai aussi testé ma carte sim dans un autre téléphone: même problème. j'ai aussi testé une carte sim d'un autre opérateur (sfr) sur mon mobile: tout marche bien sans coupures.
je commence à désespérer. dois-je changer d'opérateur ?
49 Réponses
Bonjour depou,
Pour vous accompagner au mieux concernant vos perturbations réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale complète impactéeainsi que marque et modèle du téléphone ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jeydepou
Merci pour toutes ces précisions 😊
Pouvez-vous me préciser si les perturbations ont lieu uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?
Pourriez-vous également effectuer un test de débit via l'application MySosh ?
Rubrique mobile (depuis l'onglet accueil) > Tester votre débit > Votre réseau en détail > lancer le test.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition ✅
Jeyrésultat du test en 3G (pas de 4G en ce moment): appels excellent, internet moyen
nouveau test en 4G (en ce moment ok) appels excellent, internet excellent
plus de 4G maintenant
nouveau test 4G: appels excellent, internet dégradé
nouveau test 4G: appels excellent, internet excellent
les perturbations ont lieu seulement à mon domicile semble-t-il. j'ai fait des tests loin de chez moi sans problème de débit ou de connexion
en ce moment c'est stable
