Echec d'activation esim sur nouveau forfait, impossibilité de valider le changement de carte sim

Bonjour,

J'ai souscrit un nouveau forfait mobile sosh avec esim pour un iphone (sans sim physique). Je n'ai jamais reçu le sms avec le code de confirmation et l'esim est pourtant activée (mais le service n'existe pas sur mon mobile, sans code de confirmation la esim n'est pas active sur le mobile). De plus mon opérateur actuel a confirmé la portabilité du numéro au 07/06 donc ce parcours a fonctionné !

Après contact avec le support client (expert esim Orange) et constat de l'échec du process d'activation de l'esim il m'a été conseillé de faire une demande de changement de carte sim pour une physique afin de résoudre cette situation.

Cependant cette demande par le portail envoi un code de confirmation (ou code de retrait borne) sur le numéro temporaire qui n'est pas du tout accessible !

Je suis coincé dans cette situation et la portabilité étant prévue le 07/06, à cette date je n'ai plus de ligne mobile...

Je n'ai plus aucun moyen de contacter le support. Comment puis-je récupérer une sim physique rapidement, je voudrais récupérer le code de retrait borne par exemple par un autre moyen pour sortir de cette situation.

Est-ce que je peux me présenter à la boutique Orange (où il y a une borne) en justifiant de mon identité par exemple?

Merci pour votre aide