Discussion de forum

Avatar de Philid
Philid
Apprenti sosheur
09-07-2025
Résolu

Facturation tranfert eSim bien que gratuit

Bonjour, Je viens de recevoir la facture de ce mois indiquant un hors forfait "Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format" bien que c'etait un transfert eSim vers eSim d'un ancien telep...
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    09-07-2025

    Philid, Je vous remercie de votre retour en privé.

    Je vous confirme que le transfert d'esim à esim sur un autre mobile est gratuit.
    Je vais donc vous rembourser les 10€ sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

    Cela vous convient-il ?

    Morgane🌸 

  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    09-10-2025

    Je vous remercie pour vos précisions Philid.


    Je vous confirme que le transfert d'esim à esim sur un autre mobile est gratuit.

    Je viens de procéder également au remboursement des 10€ de frais de changement.

    Ils seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🧾.


    J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.


    Belle journée 🍂à vous.


    Marine🌵

Avatar de Marine_V
Marine_V
Webconseiller
09-10-2025

Bonjour Philid,


Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.


Afin de comprendre la situation et d'accéder au dossier 📁 concerné, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée ainsi que le nom et prénom du titulaire du contrat en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂à vous.


Marine🌵

Avatar de Philid
Philid
Apprenti sosheur
09-10-2025

Message fait, merci

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