Faire jouer la garantie

Bonjour la communauté,

J'ai un abonnement Sosh et un téléphone que j'ai acheté lors des dernières black friday en boutique Orange.

Dernièrement, l'écran de mon Pixel 6a se décolle tout en restant fonctionnel.

Je cherche donc à faire jouer la garantie.

Je suis allé à la boutique Orange, ils ont retrouvé ma facture mais m'ont redirigé vers le 3900 qui ne répond pas à ma question (mon cas ne rentre dans aucune case), j'ai essayé le chat de Google, ils font pas la garantie (OK, erreur de ma part) et  je ne vois nulle part comment accéder à une personne physique sur le lien de demande d'assistance sur le site Sosh.

Alors que faire ?

Je suis sûr que d'autres que moi ont eu ce genre de problème, non ?

Selon mes lectures, ce serait bien à la boutique orange de s'occuper du SAV mais ils refusent car je 'e suis pas client Orange...

Merci pour vos retours d'expérience !