Discussion de forum
Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible
Bonjour Valentin___,
Votre situation mérite une attention particulière, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de suivi.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de vos séjours à Madagascar.
Cependant, nous avons besoin que vous soyez sur place afin de voir ce qu'il se passe sur nos serveurs lorsque vos mobiles se connectent au réseau local Orange MG 4G.
Si j'ai bien compris, vous avez 2 autres lignes mobiles Orange/Sosh avec lesquelles vous rencontrez les mêmes difficultés ?
Dans ce cas, des horodatages de connexion avec ces 2 lignes, nous permettraient d'approfondir l'analyse.
Par avance, merci pour votre coopération et patience.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle journée.
Sab
Merci,
Lors de mon dernier long séjour sur place (Novembre 2024), j'ai perdu un temps fou avec le chat, et le conseiller m'a écrit " pourriez-vous tester dans un autre pays, de que vous en avez la possibilité ? Nous prendrons en charge le hors forfait", chose que j'ai faite en MARS 2025, en Ethiopie, avec un gros 60€ de hors forfait pour 3 secondes de 4G... Forcement.
Je vous confirme que le test est concluant en Éthiopie, et donc que mon smartphone est parfaitement paramétré. Pourriez-vous agir sur le remboursement de ces frais ?
Aussi, on m'a toujours refusé de me contacter sur un numéro local pour échanger avec un expert, pour éviter le hors forfait. sans écrit, je refuse d'être appelé sur mon numéro Français dans ces conditions. d'autant plus que la durée de l'appel me fait peur, vu les heures de chat perdues à répéter tout…
L'idéal serait d'avoir un écrit de la part de sosh que les communication reçues en roaming seront prises en charge, et dans ce cas je pourrai, en étant présent sur place avec le téléphone en question entre les mains, recevoir un appel du service technique en vous relançant ici même.
J'espère que vous comprendrez que je ne peux assumer des sommes de hors forfait aussi importantes pour un problème hors de mon contrôle.