impossible d entrer dans mon telephone

Bonjour,

Mon fils a son téléphone bloqué depuis plusieurs semaines, étant donné qu'il est mineur, nous lui avions installé l' application family link, afin de le contrôler, mais il a dû se débloquer en entrant  un code ou autre, et depuis impossible d 'entrer dans son téléphone : pas entrer code pin ni même code puk, on peut juste le recharger, on ne peut même pas le réinitilaiser.

Le téléphone demande un code avec des lettres, or nous avons aucun code à lettres.

Donc téléphone impossible d'utilisation.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème?

Merci pour vos retours.