Discussion de forum

Avatar de Bart_30170
Bart_30170
Sosheur junior
08-02-2021

Impossible d'activer les appels Wifi sur Samsung S7 edge

Bonjour,
J'utilise actuellement la Femtocell, car chez moi la couverture mobile est trés faible.
Par courriel de ce jour Sosh m'informe que ce service s'arrêtera définitivement le 21 août 2021 et que le service "appel Wi-Fi" deviendra la solution pour passer et recevoir des appels depuis le Wi-Fi de ma box.
J'ai suivi le tuto à la lettre, mais dés le départ, ca coince, dans le parametre "connexions" de mon
Samsung S7 edge, il n'existe aucun sous-menu "Appel Wifi", dans celui de mon épouse non plus d'ailleurs.
Nous sommes sous android 8 et les derniéres mises à jour ont été installées version G9350ZHS5CTA1 et niveau de correctif de sécurité 1/12/2019. Qu'est ce qui peut bien clocher ??...Une idée, un conseil...
D'avance merci pour vos reponses.

7 Réponses

  • Avatar de G_remy
    G_remy
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    10-02-2021

    Bonjour Bart_30170 

    Afin de voir cela ensemble pouvez-vous dans un premier temps nous indiquer si votre mobile a été acquis en France métropolitaine et dans quelle boutique si possible ?

    Jey

    • Avatar de Bart_30170
      Bart_30170
      Sosheur junior
      10-02-2021

      Bonjour G_remy
      J'ai acquis ce mobile en France métropolitaine, mais sur une MarketPlace, le firmware est en version TGY (Hong Kong)
      Je pensais que cela n'avait d'incidence que sur la langue pas sur la disponiblité des menus.
      En lisant les messages similaires sur le forum, j'ai lu avec attention la solution de @rebdranh1 pour un autre modéle de téléphone. J'applique actuellement cette solution, mais pour le S7 edge. J'ai donc téléchargé le Firmware FTM correspondant, ainsi que le logiciel Odin. il me reste à sauvegarder les données de mon téléphone. J'ai de bonne compétence informatique et je me rend compte que les manips à effectuer sur smartphone sont identiques. Je compte donc proceder au changement de ce Firmware dés demain. Sauf si vous me déconseilliez de le faire, bien evidement.
      Je posterai le resultat ce week end pour la communauté et je ferais la meme chose avec celui de mon épouse.

    • Avatar de Pascontent5
      Pascontent5
      Apprenti sosheur
      11-02-2021

      Bonjour,

      J'ai un problème similaire sur un S7 acheté chez orange (1ère erreur ?).

      J'ai le menu, activé, mais pas d'icône qui s'affiche, et bien sur les appels wifi sont impossible !!

      Une solution ? 

      Merci

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    10-02-2021

     Bart_30170 

    L'activation des services VoLTE et appels Wi-FI ne peut se faire que sur un firmware Français et validé par Orange. De ce fait le mobile doit être acheté dans une boutique sur le territoire Français (hors Amazon rakuten etc.. ).

    Jey

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-02-2021

    Bonjour Pascontent5 

    Je vous informe qu'il y a actuellement un incident collectif concernant le service appels Wi-Fi.
    Nos techniciens font le nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais, en vous remerciant de votre compréhension.

    Jey

    • Avatar de Pascontent5
      Pascontent5
      Apprenti sosheur
      12-02-2021

      Merci pour l'info. 

      Avec la femtocell, je n'ai jamais eu de panne ! Ça commence mal....

      Puis-je être prévenu du rétablissement du service ?  Actuellement, l'icône apparaît et disparaît de façon fantaisiste...

      Autre question : avec un téléphone double sim, avec deux opérateurs différents, orange et SFR, est-il possible d'utiliser les appels wifi avec les 2 sim ? 

      Merci

  • Avatar de G-rom
    G-rom
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    13-02-2021

    Bonjour,
    L'incident doit être résolu le 15 dans la journée.
    G-rom

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