Impossible de commander un mobile

Bonjour.

L'an dernier, j'ai réussi à changer mon mobile.

Seul. Sans problème.

Cette fois, c'est pour un membre de ma famille.

Bloqué à l'étape du récapitulatif.

Que ce soit sur le site ou sur l'application mobile.

Mais ce dernier s'est débrouillé autrement, sans passer par Sosh.

Je crains pour le prochain mobile que je vais devoir changer.

Si j'ai encore ce problème, je suis dans le regret de dire que j'irais ailleurs.

Mais, j'espère que vous aurez une solution.

En tout cas, merci pour votre aide.

Bonne soirée.

Laurent

Bonjour.

J'ai le même problème.

je suis identifié sur le site, mais impossible de changer de mobile.

J'arrive sur la page du récapitulatif.

Mais pas de bouton ou de lien pour continuer.

navigateurs essayés : safari, edge, firefox

le numéro qui renvoie sur le site web.

et le tchat qui ferme la discussion : normal dans mon cas.

mais impossible de les recontacter.

aucune solution depuis plusieurs jours.

j'en ai marre.

merci pour votre aide.

dans tous les cas, bonne journée.