Discussion de forum

Avatar de Julieg20
Julieg20
Apprenti sosheur
26-06-2018

Impossible de recevoir et d'émettre des appels

Bonjour Depuis environ 2 heures je ne peux plus recevoir d'appel ni même en émettre... pourtant la 4g passe très bien je peux me connecter à internet, envoyer des mails.... d'où vient le problème ?
  • Avatar de Choumambo
    Choumambo
    Sosheur occasionnel
    26-06-2018

    Bonsoir,

    j’ai activé ma carte sim hier sans aucun soucis, nouveau numéro pas de portabilite. J’ai fait des essais d’appels de sms réception/envois ça fonctionnait et aujourd’hui il n’y a que les envois sms et appels qui fonctionnent mais je ne reçois pas les sms et les appels vont directement boite vocale. J’ai vérifié la qualité réseau qui me met ok . Je reçois mes mail aussi. AU SECOURS ! Merci

    • Avatar de Christian_b
      Christian_b
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      26-06-2018

      Bonsoir Choumambo

       

      Essaie une réinitialisation des paramètres réseau de ton téléphone, puis tu le redémarres.

       

      Si le souci persiste: 

      Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

       

      Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

      Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

      Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

      Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

       

      PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

      • Avatar de Choumambo
        Choumambo
        Sosheur occasionnel
        26-06-2018

        Merci pour cette réponse rapide je vais essayer tout ça. Bonne soirée !

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