Discussion de forum
impossible envoyer messages groupés
Bonjour, depuis hier je ne peux plus envoyer de messages groupés. Je me sers de ce service depuis plus d'un an et je n'ai jamais rencontré de problème. Message d'erreur: "le service n'est pas activé sur le réseau". J'ai un contrat sosh 150 Go avec envoi SMS illimité. Je n'ai trouvé nulle part dans le contrat une limitation concernant les SMS. J'ai essayé de communiquer avec le service client, impossible par téléphone et le chat est comme beaucoup de chat robotisé incompétent. Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je suis bénévole dans une association et j'ai besoin de ce service impérativement. Il permet l'envoi de SMS illimité et c'est la seule chose dont j'ai besoin. Une idée ? Comment faire une réclamation ? Merci pour votre aide.
28 Réponses
Bonjour, nous sommes le 17/10 date du changement de forfait à ma demande. Ce message s'adresse à tout ceux qui tomberont dans la même galère que moi et qui liront ce post. Je ne pouvais plus envoyer de MMS suite à "service non activé sur le réseau". Je me confronte depuis 1 semaine à de nombreux conseillers de Sosh qui font ce qu'ils peuvent et autres "top contributeurs" qui pensent rendre service et aucun résultat. J'ai été accusé d'avoir abusé sur l'utilisation de MMS sans aucune preuve ni fondement. Ce sont les mêmes qui me disent d'attendre 1 mois et que ça se réglerait tout seul. Je leur ai suggéré de réinitialiser et de faire une mise à jour de ma ligne (lu sur d'autres posts avec même galère) et toujours impossible d'envoyer des MMS malgré un redémarrage complet de mon mobile. Hier soir, en message privée, j'ai suggéré à un conseiller de vérifier que leurs actions ont bien été réalisées sur mon numéro. J'ai eu un doute. Aujourd'hui, jour du changement de forfait MIRACLE je peux envoyer des MMS 🙏. Conclusion: si vous êtes dans la même galère que moi et que vous avez un forfait sans engagement, CHANGEZ DE FORFAIT ! Une fois que c'est rentré dans l'ordre, RECHANGEZ DE FORFAIT pour revenir à votre ancien forfait. C'est la solution que j'ai trouvé. Ce n'est pas les experts de Sosh qui sont intervenus car au moment où j'écris ce message ils ne sont pas encore rendu compte que c'était réparé sinon ils se seraient excusés soit en privé soit par mail. Je n'ai plus de nouvelle depuis hier. Si, je mentirai, j'ai vu qu'un conseiller me demandait en MP mon numéro, je pensai qu'il l'avait pour avoir travaillé sur ma ligne 🤔 Bon courage à tous ceux qui galèrent ... Cordialement
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Patrick_Aude,
Je suis ravi que vous puissiez à nouveau envoyer des MMS. 👌
Je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation et l'absence de solution immédiate. Soyez assuré que nous n'avons jamais souhaité vous mettre en cause d'une quelconque façon, je regrette sincèrement cette impression. 🙁
Nous nous basons uniquement sur les informations disponibles dans notre système. 😥
Si ce blocage venait à se reproduire, je vous invite à nous contacter immédiatement pour une analyse plus approfondie. 👌
Je vous souhaite un agréable week-end.🌞
ThomasBonjour, vous êtes ravi ? Moi en tant que retraité d'Orange je suis très déçu par certains comportements. Que pensez-vous de la dernière réponse de votre collègue (ci dessous) ? Vous n'avez jamais souhaité me mettre en cause lui oui. Si je n'avais pas trouvé la solution par moi-même en changeant de forfait, je devrais attendre un mois sans être certain que ça remarche mais cela aurait permis de patienter ... C'est inacceptable j'en suis désolé. Heureusement qu'en tant qu'ancien support technique expert d'Orange je connais le métier et qu'il me reste encore quelque ficelles mais mettez vous à la place d'un client novice dans le domaine des télécoms, il se trouve dans une galère sans nom (voir les nombreux posts avec même problème) et malheureusement pour Orange il change souvent d'opérateur. A méditer ... Cordialement
- Thomas_S
Patrick_Aude,
Comme indiqué, cette réponse est basée sur les informations disponibles sur votre dossier, mais je comprends que vous ayez espéré une meilleure prise en charge de notre part, c'est légitime, et c'est en ce sens que je vous présente mes excuses. 😥
Je vous souhaite, tout de même, une agréable fin de journée.
Thomas
