Internet 5g dégradée

Bonjour amehault3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, l'adresse exacte concernée par le problème de réseau

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Je ne trouve pas votre numéro, avez-vous un numéro temporaire à me communiquer en privé svp ?

PhilippeG

Je ne trouve aucun incident réseau à votre adresse.

J'ai cependant effectué une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous captez mieux ?

PhilippeG

Bonjour, 

Merci pour votre aide. Malheureusement, cela n'a rien changé. Je désespère. Pensez-vous que cela puisse venir du logement ou du téléphone ?

Pour le coup, ce n'est pas un bug chez moi car ma connexion est Belle et bien pourrie.

Bonjour,

Il faut savoir que la 5G d'Orange est optimisée pour un usage en mobilité, en extérieur, via l'utilisation majoritaire de fréquences hautes (3,5GHz) et avec une bande large et donc permettant un débit rapide et/ou desservant plus d'usagers en simultané, au contraire d'autres opérateurs qui utilisent beaucoup de 5G à 700 ou 800MHz, fréquences qui passent mieux en intérieur mais n'offrent aucun gain de performance par rapport à la 4G.

Bonjour amehault3,

Le test de débit effectué au-dessus, a-t-il été effectué en intérieur ou extérieur ?

PhilippeG

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG