Discussion de forum
J'ai des appels hors forait sur ma ligne sans appeler.
Bonjour Xtof0504,
Je prends la suite de l'échange et tiens à vous rassurer, votre message privé a bien été pris en compte.
Après analyse, il apparaît que la carte SIM utilisée pour passer ces appels est bien celle en service dans le téléphone Samsung associé à la ligne. Plusieurs hypothèses peuvent expliquer cette situation :- Une erreur de réacheminement d'appel liée à un indicatif erroné.
- Une demande frauduleuse reçue par SMS ou par appel, vous invitant à rappeler un numéro étranger en urgence.
- Une application malveillante installée sur votre mobile, qui passerait des appels à votre insu.
Sur ce dernier point, une réinitialisation du téléphone peut être envisagée. Avant d'en arriver là, je vous invite à vérifier si de nouvelles applications sont apparues sur l'appareil et à les supprimer au moindre doute.
Quoi qu'il en soit, la solution qui me semble la plus efficace pour vous garantir que cela ne se reproduise pas serait de bloquer les appels depuis la France vers l'international. Qu'en pensez-vous ?
Thomas
WebconseillerBonjour Xtof0504,
Comme mentionné lors de nos précédents échanges, le remboursement de l'appel vers l'étranger a bien été traité, il apparaîtra sous forme d'avoir sur vos prochaines factures. Pour éviter que ce type de situation ne se reproduise, j'ai donc activé le blocage des appels internationaux, ce qui devrait empêcher tout appel passé à votre insu.
En revanche, il m'est impossible de vérifier si des renvois d'appels sont programmés : ces appels sont automatiquement facturés hors forfait au moment où ils sont émis, sans qu'il soit possible de les anticiper.😕
Je vous propose de faire un point à l'édition de votre prochaine facture afin de s'assurer que le dédommagement a bien été considéré.
Je reste disponible entre-temps si besoin, je vous souhaite une agréable journée.😊
Noé
