Discussion de forum
Mot de passe espace client
Bonjour lerebelle59
Il faut attendre 48h après une portabilité pour pouvoir accéder à son espace client.
Bonjour soshld
Nous avons rencontré pendant quelques jours des difficultés d'accès à l'espace client, et vous présentons nos excuses.
Le souci de réception du SMS contenant le mot de passe provisoire devrait être rétabli ; dans le cas contraire, je vous invite à nous le signaler ici.
Matthieu
Bonjour,
Tout d'abord, merci de votre réponse.
Le problème a été résolu hier, après cependant 2 echat dont le premier s'est soldé par une déconvenue totale !
Le SMS m'est parvenu grâce à la deuxième téléopératrice car aucun de mes essais ne fonctionnait, comme pour de nombreux nouveaux clients.
Ce que j'aurais aimé, et m'aurait épargné bien des soucis et de l'énervement eût été que Sosh informe sa clientèle de ses problèmes, sur la page d'accueil, par exemple, ou par mail puisque la réception des mails sur adresse perso fonctionnait. Enfin, bref, une communication efficace eût été bienvenue !
Cordialement.
Soshld
Bonsoir Les Sosheurs
Très laborieux d'obtenir ne serait-ce qu'une simple info exploitable ...
Le forum tourne bien, ce doit être en partie grâce aux nouveau abonnés pour la plupart contraints d'écumer les posts relatifs à leur sujet, pour se retouver pas plus avancé qu'au départ.
J'en fais les frais actuellement mais d'évidence je ne suis pas le seul.
Merci tout de même aux contributeurs bénévoles d'essayer de nous éclairer !!!
Bon, confirmez-vous qu'on ne peut accéder à son service client que 24 ou 48 heures après la mise en place de la portabilité ? (A noter que je n'ai pas pu recevoir le code de réinitialisation du mdp et que le quota est dépassé...) ?
Dans l'affirmative, le webmaster ne pourrait-il pas prévoir une ligne de plus sous le formulaire de connexion pour indiquer que l'espace client N'EST PAS ACCESSIBLE avant l'activation de la ligne et seulement 24 ou 48 heures après la mise en place effective de la portabilité.
Cela éviterait à un BON NOMBRE d'apprentis Sosheurs de s'échiner EN VAIN à ouvrir leur espace client et de s'arracher avec succès les cheveux parce qu'ils ne comprennent pas pourquoi leur espace client est inaccessible !!! Comptez le nombre de posts relatifs à ce sujet et jaugez toute cette énergie dépensée inutilement. Un peu de pragmatisme svp !!!
Bien à vous
Gillou0208
Bonjour Gillou208,
Votre remarque est pleine de bon sens.
Dans un systeme ou l'assistance telephonique est ABSENT !...
il est essentiel de sécuriser et de faciliter l'acces à l'espace client.
Le client doit disposer de cet accés immediatement, voire avant l'activation.
C'est une question de bon sens !...
:VisageEnColere:
Bonjour,
je rencontre le même problème que celui que vous avez mentionné, comment puis avoir accès à une téléopératrice?
Merci par avance pour votre réponse.
Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je ne reçois jamais le mot de passe de l'espace client, que ce soit par mail ou par SMS. Or, c'est urgent car je souhaite modifier ma commande et ajouter le décodeur.
Merci pour vos réponses.
Bonjour,
Je ne sais plus comment faire ... je ne retrouve plus mon mot de passe Espace Client, lorsque je lance la réinitialisation du mot de passe que ce soit par l'application ou le site web, je ne recois pas le code par sms.
Je ne sais pas qui contacter, appeler ...
Par avance merci pour votre retour,
Thomas
