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Jungo33
Sosheur occasionnel
31-07-2018

Mot de passe oublié et telephone perdu

Bonjour,

 

Mon telephone a été volé et j'ai pû le declarer comme volé depuis mon espace client sans soucis car ma page d'authentification était resté connecté sur mon ordinateur, cependant, j'ai été deconecté entre temps et je ne peux plus acceder à mon compte! Autre probleme la seule option de renvoit de mot de passe est par telephone (sauf que ce dernier est bloqué), je peux sans soucis justifier mon identité et recevoir un nouveau mot de passe ainsi qu'une nouvelle carte sim à mon domicile, pouvez vous m'aider?

 

Merci par avance 

 

benoit

1 Réponse

  • Avatar de ReSsan
    ReSsan
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    31-07-2018

    Bonjour Jungo33,

    Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

    Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

    Ensuite, vous devez:
    - écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
    - cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
    - sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
    - ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
    - & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

    Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

    Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
    - Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
    - Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

    Je reste à votre disposition si besoin. :)

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