Discussion de forum

Avatar de toursene
toursene
Sosheur occasionnel
21-05-2021
Résolu

Nouvel abonné et eSIM non compatible

Bonjour,   je suis un nouvel abonné, j'ai commandé mon forfait et reçu les code pour ma eSim mais il semble que mon mobile ne soit pas compatible. je cherche donc à changer et obtenir une sim physi...
  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
    08-07-2025

    Bonjour LuCoFamily, 

    Bienvenue sur notre page communauté.
    Je suis navrée de vous accueillir dans cette situation.
    Je vous propose d'effectuer un point ensemble.

    Si j'ai bien compris votre mobile n'étant pas compatible avec l'Esim vous souhaitez passer sur une carte SIM physique c'est bien cela ?

    Pour traiter l'urgence du sujet vous pouvez vous munir de votre pièce d'identité et vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange pour effectuer un renouvellement de carte SIM.

    Si vous souhaitez un envoi postal, n'hésitez pas à me solliciter ici même. Cette action nécessite un délai de traitement (renouvellement + expédition).

    Je suis là pour vous.🖐️

    Passez une agréble journée. 

    Cristal🌸

Avatar de Maryline_G
Maryline_G
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
02-09-2025

Bonjour clientdéçu1 

Je reprends notre suivi ce matin.

Je constate que vous avez pu renouveler votre Sim en boutique comme proposé par mon collègue. 

Comme promis ce renouvellement ne vous sera pas facturé au regard de la situation exceptionnelle.

Nous sommes ravis d'avoir contribué à ce dénouement. 

Si besoin vous savez où nous trouver.

Belle journée.

Maryline

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