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jaco67fr
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25-03-2023

option eSIM pas disponible sur "mon compte".

Bonjour la communauté. Mon iphone a été dérobé, dans lequel j'utilisait une eSIM SOSH. J'ai donc fait une demande pour une nouvelle SIM physique ( passage obligatoire dans le cas d'un vol) que j'ai...
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jaco67fr
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25-03-2023

Bonjour,

Merci pour votre aide, mais il semblerait que SOSH n'ait pas pris en compte que je suis repasse en SIM physique, SOSH considère que je fais une demande de eSIM vers nouvelle eSIM, or ce n'est pas le cas, alors que j'ai une SIM physique.

 

En effet j'obtiens ce message.

L'activation de l'eSIM n'est pas accessible depuis cette connexion

  • Avatar de rolandK
    rolandK
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    25-03-2023

    jaco67fr

     

    Vous êtes bien connecté à internet sur le mobile où vous souhaitez installer l'eSIM.?? 

     

    • Avatar de jaco67fr
      jaco67fr
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      25-03-2023

      J'avais effectué la demande depuis un ordinateur, car c'est lui qui va devoir afficher le QR code à scanner.

      Je viens d'essayer depuis le portable, et le verdict est le même.

      En fait Sosh m'indique qu'il m'est impossible de transférer ma eSIM, or je cherche à transférer une SIM physique en eSIM. C'est pour cela que je pense que Sosh n'a pas pris en compte ma nouvelle carte SIM que j'ai pourtant activé ce jour et qui est bien fonctionnelle.

      • Avatar de rolandK
        rolandK
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        25-03-2023

        jaco67fr

         

        Avez-vous essayé de commander une nouvelle e-sim depuis votre Espace Client ?? 

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