Discussion de forum

Avatar de mlml1979
mlml1979
Mini sosheur
28-08-2025
Résolu

Pannes récurrentes et persistantes de ma couverture sosh

Bonjour, 

Depuis plusieurs mois, très régulièrement et très fréquemment, ma ligne Sosh mobile est HS. Le message de dépannage ne sert à rien parce que ça ne capte pas... Et je ne dispose pas du wifi en dehors de mon domicile...

Aucun geste commercial. Aucun remboursement, rétribution automatique de ces désagréments ... Rien, nada !!!

C'est incroyable de devoir écrire ce genre de réclamation pour un service attribué non fourni . On paye un service non existant 

C'est exaspérant ! Ce n'est pas un seul "incident" en 2025. Ça devient compliqué de s'accrocher à vos prestations. Concrètement, je paye un forfait mobile qui ne fonctionne pas et pour me "dépanner', je paye aussi un forfait box au cas où ???? Déconcertant... Ça me dépasse !!!

Comment peut-on être remboursé sans passer par des pages internet qui ne fonctionnent pas, ni par des formulaires où il faut prouver votre défaillance de services et d'offres 

Je ne pense pas être là seule dans ce cas de figure 

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    29-08-2025

    Bonjour mlml1979 

    Votre adresse est peut-être mal desservie par Orange. 

    Le mieux est de demander a vos voisins, parents ,amis s'ils constatent la même chose et quel est leur opérateur. 

6 Réponses

  • Avatar de Tony318
    Tony318
    Sosheur hyperactif
    28-08-2025

    Bonjour, 

    As-tu reinitialisé tes paramètres réseau ou échangé ta carte SIM?

    Si tu as un Samsung, j'ai eu ce genre de problème. Après la mise à jour ONE UI 7, on peut désactiver la 2G dans les paramètres mobiles et je l'avais fait.

    Mon téléphone se déconnectant parfois du réseau. Il fallait le passer en mode avion puis l'enlever pour qu'il se reconnecte sur le réseau mobile. 

    J'ai réactivé la 2G et redémarrer mon téléphone. 

     

    En espérant que cela puisse t'aider. 

    • Avatar de mlml1979
      mlml1979
      Mini sosheur
      29-08-2025

      Bonjour Tony,

      Merci pour ton message

      Je redémarre mon portable après chaque " incident réseau" où il est "perturbé" 

      Aucun problème sur mon portable mis à part les pannes et absence de couverture sosh 

       

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Top Contributeur
        29-08-2025

        Bonjour mlml1979 

        Votre adresse est peut-être mal desservie par Orange. 

        Le mieux est de demander a vos voisins, parents ,amis s'ils constatent la même chose et quel est leur opérateur. 

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    28-08-2025

    Bonsoir mlml1979,

    Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
    Sab

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    Webconseiller
    29-08-2025

    Bonjour mlml1979,


    J'ai consulté la couverture réseau à votre adresse et il n'y a aucun incident réseau signalé.

    Votre adresse se trouve en zone blanche d'où les problèmes de réception réseau que vous rencontrez


    Thierry-G 

Contenu connexe