Discussion de forum
Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger
Bonjour,
Je me permets de vous contacter une nouvelle fois concernant un problème que je rencontre de façon chronique depuis de nombreux mois : le partage de connexion cesse de fonctionner dès que je passe la frontière, et ce plusieurs fois par mois.
Chaque fois, je suis contraint de contacter votre support afin qu’un conseiller effectue une manipulation de mon côté (mise à jour de ligne, reset des accès, etc.).
Ce n’est pas une solution : c’est un contournement manuel d’un bug structurel que vous n’avez toujours pas corrigé.
Ce soir encore, je me retrouve sans partage de connexion à l’étranger, passé 22h, avec un support fermé jusqu’à demain 8h. Situation inacceptable pour quelqu’un qui se déplace régulièrement pour des raisons professionnelles et dépend de cette fonctionnalité.
Je tiens à vous signaler que ce problème est loin d’être isolé. Votre communauté officielle en ligne regorge de signalements similaires remontant à plusieurs années, sur des dizaines de fils de discussion, impliquant des clients aux profils variés (différents modèles de téléphones, différents forfaits). La réponse systématique de vos conseillers consiste à effectuer une “mise à jour de ligne” qui ne règle rien sur le fond.
En tant que client soumis à des déplacements transfrontaliers fréquents, je considère que cette situation constitue un manquement de Sosh à ses obligations contractuelles de fourniture du service souscrit.
Sans réponse satisfaisante, j’engagerai une procédure de résiliation pour défaut de service et, si nécessaire, je saisirai le médiateur des communications électroniques.
24 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour MateiC
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Merci pour le rappel, mais utiliser son forfait en déplacement professionnel reste un usage personnel. Ce n’est pas la question ici.
- stephrem85
Situation inacceptable pour quelqu’un qui se déplace régulièrement pour des raisons professionnelles et dépend de cette fonctionnalité.
désolé c’est qu’on peut penser que vous utilisez votre forfait Sosh professionnellement.
Bonjour,
Avez-vous solutionner ce problème. Je suis dans la même situation, c’est la première fois que j’ai un problème comme ça. On dirait que c’est volontairement verrouillé. Je ne veux pas citer de nom avec l’opérateur précédent je n’ai jamais vu ça ……
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Yuxel57,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre partage de connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète ainsi que marque et modèle du téléphone. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey - SabrinaD
Bonjour Yuxel57,
Nous avons bien reçu votre message privé.
Suite à une mise à jour récente de votre ligne, nous vous invitons à redémarrer complètement vos équipements et à supprimer l'association actuelle avant de réessayer.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Sab Bonjour j’ai le même problème. Pouvez vous le solutionner maintenant svp
- SabrinaD
Bonjour Anthony76130,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !😊
Sab
