Pas de réseau à l'étranger

Bonjour EricAHE 

Je prends la suite de l'échange. 

Le changement d'un forfait non bloqué à un forfait bloqué (ou inversement) pose problème pour un pass en cours de validité. Celui que vous aviez pris le 17/8 n'a pas suivi, le nouveau n'est pas non plus visible car, sur un forfait bloqué, l'achat d'un pass nécessite préalablement un rechargement, ce qui n'a pas été le cas puisque, techniquement, quand vous l'avez redemandé, vous étiez encore sur le forfait non bloqué (qui passait en bloqué le lendemain).

Le changement de forfait bloqué/non bloqué peut occasionner également une interruption du service "communiquer depuis l'étranger" et donc l'absence de service 24 à 48h.

Je suis navrée que vous rencontriez ces difficultés pendant votre voyage et comprends que ce soit difficile à comprendre. Aujourd'hui, pour qu'un pass fonctionne sur votre ligne (et donc en voir le suivi conso), il faudrait y resouscrire et donc faire au préalable un rechargement de 29€ pour valider cette souscription. 

Je vous rembourserai à ce moment-là l'option à 29€ du pass commandé le 17 août et dont vous n'avez pas bénéficié entièrement. 

Idem si votre femme a fait les mêmes modifications que vous, et dans ce cas-là, n'hésitez pas à m'envoyer ses coordonnées en message privé.

Magali_