Discussion de forum
Pass Voyage1
Bonjour,
Le 26/04/26 j'ai acheté un Pass Voyage1 avant de partir en Chine
Il était prévu et écrit qu'il serait actif à partir du 03/05/26 (donc le 3 à 00h00)
J'ai été facturé (56,41€) d'une communication internet mobile hors forfait depuis la Chine à 00h27 !
Il s'agit de l'heure française, celle qui s'applique (en Chine il était 6h de plus)
J'estime anormal que le Pass Voyage1 ne se soit pas appliqué !
Cordialement
Bonjour paulcqt 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues 🙏.
Je note effectivement votre hors forfait de 67€23 sur votre dernière facture du 1er juin.
Comme je vous l'ai indiqué hier, le fait d'activer votre pass une à deux journées avant votre arrivée sur le territoire vous permet d'anticiper le décalage horaire éventuel .
Pour cette fois, rassurez-vous, à titre très exceptionnel, je prends en charge cette somme qui viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures .
Un SMS vous a été envoyé pour confirmation ainsi qu'un mail.
Je compte sur vous lors d'un prochain déplacement afin d'anticiper la date de votre Pass Voyage 🙏.
J'espère avoir répondu à votre demande 🙏 .
Je reste à bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
8 Réponses
Bonjour,
Oui activée le 2 mai aurait (peut -être) été mieux (?)
Activée à partir du 3 mai 00h00. Facturée hors forfait à 00h27. Pas normal.
Tout est précis. La date et l'heure.
Pourquoi un jour avant ?
Cordialement
Paulcoquet
Bonsoir paulcqt 🤝,
Je vous propose mon aide avec plaisir .
Comme l'indique rolandK , que je salue, il est en effet important d'anticiper le décalage horaire selon votre destination en activant le pass souhaité 24H à 48H avant afin d'éviter ce type de déconvenues.
Mais rassurez-vous, nous allons trouver ensemble une solution 🙏!
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie en message privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée 🌆 .
Ludivine 🌺Bonsoir paulcqt
Pas de données personnelles sur le forum !
Bonjour paulcqt 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues 🙏.
Je note effectivement votre hors forfait de 67€23 sur votre dernière facture du 1er juin.
Comme je vous l'ai indiqué hier, le fait d'activer votre pass une à deux journées avant votre arrivée sur le territoire vous permet d'anticiper le décalage horaire éventuel .
Pour cette fois, rassurez-vous, à titre très exceptionnel, je prends en charge cette somme qui viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures .
Un SMS vous a été envoyé pour confirmation ainsi qu'un mail.
Je compte sur vous lors d'un prochain déplacement afin d'anticiper la date de votre Pass Voyage 🙏.
J'espère avoir répondu à votre demande 🙏 .
Je reste à bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
