Discussion de forum
Pièces à envoyer après l'achat d'un nouveau mobile
Bonjour Cyroulle,
En effet, si vous avez reçu les documents que vous indiquez et que votre mandat SEPA a été prise en compte.
AlexandreK
Cyroulle a écrit :Bonjour à tous, j'espère que vous vous portez tous bien.
Je viens vers vous pour vous demander conseil. En effet, j'ai commandé un iPhone SE aujourd'hui que je paye en plusieurs fois, j'ai donc lors du paiement dû fournir mon RIB et signer électroniquement un mandat SEPA, le site m'indiquait que cela m'éviterait d'avoir à envoyer les pièces par voie postale (ou alors j'ai une très mauvaise mémoire haha).
Cyroulle a écrit :Bonjour à tous, j'espère que vous vous portez tous bien.
Je viens vers vous pour vous demander conseil. En effet, j'ai commandé un iPhone SE aujourd'hui que je paye en plusieurs fois, j'ai donc lors du paiement dû fournir mon RIB et signer électroniquement un mandat SEPA, le site m'indiquait que cela m'éviterait d'avoir à envoyer les pièces par voie postale (ou alors j'ai une très mauvaise mémoire haha).
Je reçois ensuite un mail où il est écrit les choses suivantes :
Vous allez recevoir un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fournis par email et par SMS).
Important : pour que votre commande soit validée, vous devez renvoyer :
• une copie de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour)
• le mandat de prélèvement SEPA Orange Lease signé, que vous recevrez par email Sosh Vente à distance, TSA 40021, 59878 LILLE CEDEX 9•
Je croyais pourtant qu'Orange Lease aurait déjà le mandat ? Je ne l'ai pas encore reçu d'ailleurs (mais j'ai téléchargé celui que j'ai signé électroniquement lors de la commande).
Sosh est par ailleurs déjà en possession de ma copie de pièce d'identité...
Est-ce que cela veut dire que je dois quand même envoyer ces pièces à l'adresse indiquée pour que ma commande soit validée ?
Je me suis entretenu avec une conseillère par Chat (très sympathique au passage) elle m'a dit que "visiblement ma demande est déjà en cours de traitement" et elle m'a ensuite donné un site (https://formulaires.services.orange.fr/1756) pour envoyer des pièces à Orange/Sosh "au cas où", mais on aurait dit qu'il était plutôt destiné aux documents pour activer la ligne téléphonique... Et j'avais déjà mis fin à la discussion avant de pouvoir lui redemander et je n'ai pas voulu à nouveau déranger un autre conseiller.
Je suis donc un peu dans le flou quant à ce que je dois faire.
Je vous remercie d'avance pour votre aide !
Edit : Le mandat SEPA ayant été pris en compte et ayant reçu l'exemplaire client du contrat Orange Lease, cela signifie bien que je n'ai rien d'autre à envoyer.
Cyroulle a écrit :Bonjour à tous, j'espère que vous vous portez tous bien.
Je viens vers vous pour vous demander conseil. En effet, j'ai commandé un iPhone SE aujourd'hui que je paye en plusieurs fois, j'ai donc lors du paiement dû fournir mon RIB et signer électroniquement un mandat SEPA, le site m'indiquait que cela m'éviterait d'avoir à envoyer les pièces par voie postale (ou alors j'ai une très mauvaise mémoire haha).
Je reçois ensuite un mail où il est écrit les choses suivantes :
Vous allez recevoir un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fournis par email et par SMS).
Important : pour que votre commande soit validée, vous devez renvoyer :
• une copie de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour)
• le mandat de prélèvement SEPA Orange Lease signé, que vous recevrez par email Sosh Vente à distance, TSA 40021, 59878 LILLE CEDEX 9•
Je croyais pourtant qu'Orange Lease aurait déjà le mandat ? Je ne l'ai pas encore reçu d'ailleurs (mais j'ai téléchargé celui que j'ai signé électroniquement lors de la commande).
Sosh est par ailleurs déjà en possession de ma copie de pièce d'identité...
Est-ce que cela veut dire que je dois quand même envoyer ces pièces à l'adresse indiquée pour que ma commande soit validée ?
Je me suis entretenu avec une conseillère par Chat (très sympathique au passage) elle m'a dit que "visiblement ma demande est déjà en cours de traitement" et elle m'a ensuite donné un site (https://formulaires.services.orange.fr/1756) pour envoyer des pièces à Orange/Sosh "au cas où", mais on aurait dit qu'il était plutôt destiné aux documents pour activer la ligne téléphonique... Et j'avais déjà mis fin à la discussion avant de pouvoir lui redemander et je n'ai pas voulu à nouveau déranger un autre conseiller.
Je suis donc un peu dans le flou quant à ce que je dois faire.
Je vous remercie d'avance pour votre aide !
Edit : Le mandat SEPA ayant été pris en compte et ayant reçu l'exemplaire client du contrat Orange Lease, cela signifie bien que je n'ai rien d'autre à envoyer.
Comment puis-je retirez ce document s'il vous plait
écrit les choses suivantes :
Vous allez recevoir un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fournis par email et par SMS).
Important : pour que votre commande soit validée, vous devez renvoyer :
• une copie de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour)
• le mandat de prélèvement SEPA Orange Lease signé, que vous recevrez par email Sosh Vente à distance, TSA 40021, 59878 LILLE CEDEX 9•
Je croyais pourtant qu'Orange Lease aurait déjà le mandat ? Je ne l'ai pas encore reçu d'ailleurs (mais j'ai téléchargé celui que j'ai signé électroniquement lors de la commande).
Sosh est par ailleurs déjà en possession de ma copie de pièce d'identité...
Est-ce que cela veut dire que je dois quand même envoyer ces pièces à l'adresse indiquée pour que ma commande soit validée ?
Je me suis entretenu avec une conseillère par Chat (très sympathique au passage) elle m'a dit que "visiblement ma demande est déjà en cours de traitement" et elle m'a ensuite donné un site (https://formulaires.services.orange.fr/1756) pour envoyer des pièces à Orange/Sosh "au cas où", mais on aurait dit qu'il était plutôt destiné aux documents pour activer la ligne téléphonique... Et j'avais déjà mis fin à la discussion avant de pouvoir lui redemander et je n'ai pas voulu à nouveau déranger un autre conseiller.
Je suis donc un peu dans le flou quant à ce que je dois faire.
Je vous remercie d'avance pour votre aide !
Edit : Le mandat SEPA ayant été pris en compte et ayant reçu l'exemplaire client du contrat Orange Lease, cela signifie bien que je n'ai rien d'autre à envoyer.
Bonjour , puis-je savoir comment recevoir ces documents s'il vous plait. Car je n'ai reçus aucun mail car je m'étais tromper dans la rédaction de mon adresse mail et cela fait presqu'un mois que je galère à chercher une solution.