Plus de données mobiles

Bonjour Namaste83,

Je procède donc au remboursement de la somme de 31,35 euros. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture.

Je reste disponible si vous avez besoin de moi pour toute autre demande.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Bonjour Namaste83,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez qu'on mette en place la proposition de Matthieu.

En attendant, je vous souhaite une belle journée et un agréable week-end.

Linda

Bonjour Namaste83 

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai consulté votre dossier et je constate que des connexions ont bien eu lieu depuis l'étranger sur votre mobile. 
Dès lors, elles vous ont été facturées au tarif prévu dans le cadre de votre forfait. 

Ceci étant dit, je vous propose de prendre en charge, à titre exceptionnel et commercial, 50% de ce hors-forfait. 

Puis-je valider ce remboursement ? 

Matthieu.

Namaste83 

Me revoilà ce matin comme promis.

Une nouvelle réinitialisation de votre ligne a été faite.

Je vous demande une nouvelle fois de renouveler le redémarrage de votre équipement et me dire le résultat svp.

Maryline

Namaste83 

Je reprends notre échange et regrette que cela ne fonctionne toujours pas malgré nos différentes actions faites sur votre dossier.

Je vais dès demain matin signaler auprès de notre service gestion cette anomalie qui perdure malgré tout. 

J'imagine comme cela doit être contraignant pour vous, malheureusement je ne suis pas  en mesure de contacter ce service recours ce soir à cette heure-ci.

Je vous remercie de votre patience et surtout de votre bienveillance face à la situation.

Je vous dis à demain matin.

Maryline

Toujours rien !

Bonjour Namaste83, 

Je viens de contacter notre service technique qui m'informe avoir fait le nécessaire pour réactiver les données sur votre téléphone.

Je vous remercie d'effectuer un marche/arrêt de votre téléphone pendant 15 minutes et me dire si cela fonctionne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Bonsoir Namaste83,

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée. Je vous invite à éteindre complètement votre mobile et à le rallumer. N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée. 🌞

Manon

Bonjour Namaste83, 

Je viens de vérifier votre dossier et constate que suite à votre échange avec Florence, votre ligne a été rétablie samedi. Pourriez-vous effectuer de nouveau un marche/arrêt de votre téléphone et me dire si cela fonctionne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie 

Je suis ravie de vous annoncer que le blocage a été levé, et vous invite à faire un arrêt/marche de votre téléphone afin de retrouver vos services.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je vous souhaite un très bon séjour en Guadeloupe,
Florence