Discussion de forum
Problème débit internet à certains créneaux horaires
D’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
Julien
Je parle bien d'un forfait mobile oui. En testant à proximité immédiate de mon immeuble, le débit s'améliore mais est largement en-deçà de celui ressenti la journée.
Effectivement, la différence est beaucoup trop importante pour être acceptable, surtout que cela fait 3 semaines/1 mois. Auparavant, je n'avais jamais rencontré de souci.
Bien qu'il n'y ait aucun débit pratique qui est relevé, on notera que Orange se vante d'être réseau mobile numéro 1, et qu'avant tout, il y a bien une obligation de service. Je cherche surtout à savoir si un Webconseiller peut intervenir et m'indiquer la démarche à suivre, car les réponses du service clients sont tout simplement hallucinantes. Il existe un contrat, Sosh doit le respecter ...