Discussion de forum
Problème débit internet à certains créneaux horaires
D’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
Julien
WebconseillerBonjour toinou77
Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.
Après analyse, aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau à votre adresse, les indicateurs et le trafic sont au vert, et aucun incident ni travaux ne sont en cours.
Je vous invite à faire des tests depuis un autre appareil et en extérieur, pour vérifier si la situation est identique.
Bon après-midi
Julien
Je reviens également vers vous. Bien que les indicateurs soient au vert, je vous informe qu'en soirée, la navigation internet est impossible. Par ailleurs, je rencontre depuis quelques jours des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement, vers cette même heure. Or cette heure-ci, aucun souci.
J'ai testé depuis un autre appareil, et les mêmes soucis sont rencontrés.
j'aimerais que le problème soit résolu avec plus de réactivité.