Discussion de forum
Problème débit internet à certains créneaux horaires
D’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
Julien
je viens d'essayer de retrouver vos propos indiquant que la couverture du réseau n'est pas garantie en intérieur, je ne trouve pas. merci de m'indiquer la page et le cas échéant le paragraphe.
comme vous m'avez indiqué, en extérieur, le problème de débit internet extrêmement faible est aussi présent. Paragraphe 11, alinéa 2, sous-alinéa 2, il est bien indiqué "Orange prend les mesures nécessaires au maintien
de la continuité et de la qualité du Service Mobile et
s’engage à écouler plus de 90 % du trafic voix et data
sur une zone de mobilité géographique déterminée en
France métropolitaine"
vous comprendrez donc que cela ne respecte a priori pas les conditions générales, étant donné que l'indisponibilité est comprise entre minuit et 6h du matin, cela fait plus de 10% lors d'une journée. également, merci de me confirmer si pour vous un débit de 0,5 mégas en descendant est acceptable.