Discussion de forum
Problème débit internet à certains créneaux horaires
D’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
Julien
WebconseillerD’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
Julien
Il faut m'expliquer dans ce cas, la raison qu'en journée je n'ai aucun souci, mais entre minuit et 6h et quelque, il y a manifestement une grosse réduction de performance du réseau mobile.
Etrangement, et contrairement à ce que vous affirmez, j'ai reçu sur mon espace clients le vent de l'existence d'un souci technique à mon adresse.
"Après analyse, aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau à votre adresse, les indicateurs et le trafic sont au vert, et aucun incident ni travaux ne sont en cours." -> vous m'expliquez ?