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Résolu
Justificatif mise en opposition carte SIM Sosh - problème assureur
Bonjour, A la suite du vol de mon téléphone le 7 mai lors d'une agression, j'ai fait bloquer ma carte SIM le même jour et déposé plainte avec mention du numéro IMEI. J'ai bien reçu l'email au...
Bonjour GuiCre,
Dans un premier temps, vous pouvez transmettre votre facture mobile en complément du mail automatique reçu le 07/05. Ce mail fait bien référence à votre numéro de compte client ainsi qu'à votre ligne mobile — votre facture reprend ces mêmes informations, accompagnées de vos nom et prénom.
La date du 07/05 figurant sur ce mail automatique correspond à la date de blocage de votre ligne. C'est d'ailleurs précisé dans le corps du message : "Bonjour, vous avez effectué une demande de blocage de votre carte SIM ce jour."
J'espère que ces éléments vous permettront de poursuivre vos démarches auprès de votre assureur sans difficulté.Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous.😊
Elfy
Bonsoir,
Merci pour votre réponse Eugénie_M
Sur la première question, l'assureur n'est pas un partenaire d'Orange à ma connaissance, il s'agit de WTW FRANCE par le biais d'un contrat BOURSO PROTECT PLUS (Boursobank).
Sur la deuxième question, j'ai bien transmis à l'assureur ma plainte mentionnant le vol du téléphone (avec mention du numéro IMEI) et les circonstances. Plus globalement j'avais transmis les pièces suivantes à l'assureur concernant mon assurance contre le vol de téléphone :
- Ma plainte avec numéro IMEI
- Facture d'achat du téléphone dérobé avec numéro IMEI
- Facture d'achat du téléphone de remplacement
- Copie de l'email de Sosh du 7 mai 2026 (Réf. mail 22415) intitulé "Le blocage de votre carte SIM a été pris en compte" et mentionnant mon numéro de mobile, mon numéro de client, le numéro IMEI.
Et c'est la pièce 4) que l'assureur a refusé au motif que "Le justificatif d'opposition doit mentionner vos nom, prénom ainsi que la date précise de la mise en opposition de votre carte SIM" (or le corps de l'email de Sosh ne mentionne pas mon prénom, mon nom et la date du blocage de la carte SIM) et me demandant de fournir un tel "justificatif de mise en opposition de la carte SIM effectuée auprès de l'opérateur."
Merci et bonne soirée,
Guillaume
