SAV sous garantie impossible à joindre – Galaxy S25 en panne

Bonjour,

J'ai acheté neuf un Samsung Galaxy S25 chez Sosh en novembre 2025.

Il a fortement chauffé, puis s'est éteint définitivement. Depuis, il ne se rallume plus.

Je souhaite demander sa prise en charge au titre de la garantie légale de conformité.

Malgré mes démarches, je n'arrive pas à joindre le SAV :

- le site renvoie vers un chat qui ne répond pas ;

- le serveur vocal téléphonique ne me permet pas d'accéder à un conseiller ;

depuis mon ancien Samsung A40, utilisé provisoirement avec la même carte SIM, le diagnostic concerne le A40 et non le S25 en panne.

Pourriez-vous m'indiquer comment obtenir l'ouverture d'un dossier SAV pour mon Galaxy S25 et contacter le service compétent ?

Merci par avance pour votre aide.