Discussion de forum
Soucis reseau retour france
Bonjour .
J'ai actuellement un gros soucis au retour de l' étranger en fin de journée 1 fois sur 2 ca ne veut pas se reconnecter sur le reseau francais en automatique et en manuel non plus.
La seul solution passez sur reglage 2G/3G sinon rien et si je laisse 5G/4G/3G/2G ca ne reviens qu'une fois le wifi du domicile connecté...
Le tel est toujours le meme qu'avant et la sim aussi le trajet aussi et meme en essayant par un autre trajet le probleme se produit aussi....
J'ai deja redémarré le téléphone et j'ai aussi remis les paramètres reseau a zéro , et on a "mis a jour ma ligne" et toujours pas bon
Le service client est inexistant impossible de joindre quelqu'un.....
Merci d'avoir lu.
18 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour William577
Essayez de reinitialiser les paramètres réseau.
Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialisation paramètres du réseau mobile > Réinitialiser les paramètres.
Déjà fait probleme non résolu .
Merci.
- Thierry-G
Webconseiller
Bonjour William577,
Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau avec votre téléphone suite à votre retour de l'étranger.
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?
Je vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
Thierry-G
- G-rom
Merci de votre retour.
Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.
Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅
N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.
G-rom - Asma_H
- Bonjour .
Oui ca ne marche toujours pas mieux.
- Asma_H
William577 Merci pour votre retour.
Avez-vous eu l'occasion de tester votre carte SIM sur un autre mobile ?
Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à réaliser ce test et à me dire si le problème persiste.😊
N'hésitez pas à revenir vers moi avec le résultat.
AsmaLe probleme reste le même.
- rolandK
N'hésitez pas a faire des tests dans différentes zones et non toujours au même endroit pour éliminer l'hypothèse du réseau déficient dans votre quartier .
Si vous avez des parents, amis connaissances qui sont clients Orange ou Sosh, demandez leurs s'ils ont les mêmes problèmes.
- Thierry-G
Bonjour William577,
Votre Sim dans un autre téléphone vous rencontrez le même problème mais une autre Sim dans votre téléphone, qu'en est-il?
Thierry-G
Ma femme a aussi eut des problème similaire ces derniers temps sosh aussi et un google pixel 7 pro et en rentrant du travail aussi au luxembourg .
Peut etre pourriez vous faire parvenir une nouvelle sim ou dois arreter tous les contrats et partir ailleurs?
Ca dure depuis assez longtemps et sincerement j'ai autre chose a faire que de perdre mon temps a tourner en rond.
- rolandK
Très intéressant cette information : Pouvez tester votre sim dans son mobile et sa sim dans votre mobile ?
- Asma_H
Merci pour ces précisions.
Vous pouvez demander le renouvellement de votre carte SIM directement dans l'une de nos boutiques Orange près de chez vous.😊
Boutiques Orange à proximité | Horaires et servicesUne fois votre carte SIM renouvelée, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant.😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !Asma
- Asma_H
Bonjour William577,
Avez-vous eu l'occasion de faire le test proposé par rolandK ou de passer en boutique pour renouveler votre carte SIM ? 😊
Je reste à votre disposition si besoin.
Excellente journée !Asma
Je suis en attente de la livraison d'une nouvelle carte sim
- G_remy
William577
Très bien, n’hésitez pas à nous faire un retour une fois la carte SIM réceptionnée.
Je vous souhaite d'ici là une agréable journée. 🌞
Jey - G_remy
Bonjour William577 😊
Avez-vous bien reçu votre carte SIM ? Vos services fonctionnent-ils correctement maintenant ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Jey
