Discussion de forum
Suspension de ligne pour mobile perdu/volé et conséquences messagerie/espace client
Bonjour JulienB_
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive ; j'ai passé mon après-midi en démarches.
J'ai pu accéder au tchat hier soir et on m'a dit que ma SIM était grillée, que je devais aller en chercher une autre en boutique (sur rdv aujourd'hui à 14h30, qui apparemment n'était pas validé par la boutique), ce que j'ai fait.
A l'heure actuelle, le problème est désormais réglé pour ma ligne mobile.
Je n'ai plus d'appels entrants sur mon fixe par contre, mais c'est une autre histoire.
Merci pour votre passage, le problème SIM est donc résolu.
Bonjour!
Concernant le renouvellement de mon mobile perdu/volé, j'ai un souci avec la réception de ma carte SIM
Celle ci devait arriver le 24. Ce samedi 24, je n'ai rien reçu
Aujourd'hui, je reçois un mail me disant qu'elle est mise à disposition et prête à être retirée, mais OU?
Par ailleurs dans mon suivi de commande, il est mentionné que le courrier suivi est en attente d'une 2ème présentation.. Je n'ai pas eu dans ma boite d'avis de passage et ne peux donc me renseigner auprès de la poste ni faire de réclamation (si c'est bien la poste qui est supposée délivrer la lettre) pour savoir ce qu'il en est car je n'ai donc pas de numéro de suivi (le numéro du courrier que j'ai entré sur le site n'est pas accepté). J'ai pu les avoir par téléphone à l'instant.. sans numéro de suivi ils m'invitent à me tourner vers l'expéditeur.
Je n'arrive pas non plus à joindre un conseiller : quand j'arrive à cette étape, à l'invite je n'ai pas de "bouton" sur lequel cliquer.
Un conseiller peut-il me contacter pour que je démêle cet embroglio?
D'avance merci!
Réussi à contacter un conseiller.
Apparemment, la lettre suivie s'est transformée d'un coup de baguette magique en commande à récupérer dans le point de retrait le plus proche.
Suite au prochain épisode, je vais voir ça en début d'après-midi.