Discussion de forum
Suspension de ligne pour mobile perdu/volé et conséquences messagerie/espace client
Bonjour JulienB_
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive ; j'ai passé mon après-midi en démarches.
J'ai pu accéder au tchat hier soir et on m'a dit que ma SIM était grillée, que je devais aller en chercher une autre en boutique (sur rdv aujourd'hui à 14h30, qui apparemment n'était pas validé par la boutique), ce que j'ai fait.
A l'heure actuelle, le problème est désormais réglé pour ma ligne mobile.
Je n'ai plus d'appels entrants sur mon fixe par contre, mais c'est une autre histoire.
Merci pour votre passage, le problème SIM est donc résolu.
Bonjour Sulf
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concernée ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Saida.
@ SaïdaB
Merci de vous pencher sur mon cas. Le MP est parti.
Bon, eh bien je pense que je serai encore privée de téléphone jusqu'à demain au moins.
Le suivi de commande de ma carte SIM n'a pas atteint le statut de livraison ; est ce ça qui coince l'activation?
J'ai pu configurer, importer mes contacts...tester l'appareil photo.. Mais ni téléphoner, ni envoyer de SMS.
Mon nouveau mobile vient de chez Orange tout comme la carte. Où est le hic? That is the question.
La carte SIM doit-elle être activée (le renouvellement étant consécutif à la perte de mon précédent mobile)? Si oui : impossible, cf screen ci dessous. (le mobile notifié est celui qui est perdu, pas le neuf)Si non : pourquoi ne puis-je utiliser les fonctions essentielles à tout téléphone?
C'est une invitation à changer d'opérateur, peut-être...
HELP ôO
Bonjour,
Ce matin, même combat.
J'attends impatiemment qu'on m'explique le pourquoi du comment, et surtout qu'on me sorte de là, merci!