Discussion de forum
Suspension de ligne pour mobile perdu/volé et conséquences messagerie/espace client
Bonjour JulienB_
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive ; j'ai passé mon après-midi en démarches.
J'ai pu accéder au tchat hier soir et on m'a dit que ma SIM était grillée, que je devais aller en chercher une autre en boutique (sur rdv aujourd'hui à 14h30, qui apparemment n'était pas validé par la boutique), ce que j'ai fait.
A l'heure actuelle, le problème est désormais réglé pour ma ligne mobile.
Je n'ai plus d'appels entrants sur mon fixe par contre, mais c'est une autre histoire.
Merci pour votre passage, le problème SIM est donc résolu.
SaïdaB a écrit :Bonjour Sulf
Après vérification de votre dossier, je constate que votre carte SIM est en cours de livraison à l’adresse postale indiquée dans votre dossier. Elle devrait donc vous parvenir rapidement .
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour SaïdaB
Je crois justement que le problème peut venir de là : comme je vous l'ai expliqué en message privé, la carte était dans ma boîte à lettres hier, je l'ai donc en ma possession, ce qui explique mon incompréhension face au problème de sa mise en service.
Le statut de suivi de la commande n'a pas changé, comme l'indique le screen que j'ai fait hier et qui est toujours le même actuellement, et je ne peux activer la sim avec le message d'erreur également posté (il a bien fallu que je note le numéro de la carte pour arriver à ce stade). Alors peut-être faut-il changer les données de mon dossier qui visiblement n'est pas à jour?
C'est un peu comme le mobile que j'ai racheté via le site dont il n'y a jamais eu trace ni de suivi mais qui m'a quand même été livré (alors que j'ai failli en racheter un en boutique tellement j'étais paumée). C'est la panique à bord...
J'aimerais tout de même bien commencer à être prise au sérieux. Il ne s'agit plus de réception (si le site n'est pas à jour je n'y suis pas pour grand chose), mais d'activation de SIM.
Je compte donc sur vous pour donner suite. Merci
Et s'il faut ouvrir un autre sujet pour cibler le sujet spécifiquement, je le ferai si vous me le conseillez.
A l'appui de mon message précédent : le suivi du bureau de poste concernant le fameux courrier, attestant de sa distribution, et l'information de commande du site sosh. (pour comparaison de l'identifiant du courrier)