Discussion de forum
Suspension de ligne pour mobile perdu/volé et conséquences messagerie/espace client
Bonjour JulienB_
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive ; j'ai passé mon après-midi en démarches.
J'ai pu accéder au tchat hier soir et on m'a dit que ma SIM était grillée, que je devais aller en chercher une autre en boutique (sur rdv aujourd'hui à 14h30, qui apparemment n'était pas validé par la boutique), ce que j'ai fait.
A l'heure actuelle, le problème est désormais réglé pour ma ligne mobile.
Je n'ai plus d'appels entrants sur mon fixe par contre, mais c'est une autre histoire.
Merci pour votre passage, le problème SIM est donc résolu.
Bonsoir Sulf,
J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête. Je vous informe que si vous avez bien reçu votre SIM, même en ayant ce message vous pouvez effectuer l'activation de votre SIM au 0800100740 depuis un poste fixe.
AlexandreK
Bonsoir AlexandreK
Tout d'abord, merci d'avoir pris la suite de ce dossier.
Je crois que je vais encore vous décevoir.. La méthode téléphonique, je l'ai testée également en parallèle, hier, et la conclusion a été la même que par internet, à savoir " désolée, nous ne pouvons pas accéder à votre demande" ou message du genre.
Je viens de réessayer quand même après lecture de votre message, la réponse est que :la ligne étant suspendue, on me demande de la rétablir avec l'aide d'un conseiller...
Pour être très précise, les essais que j'ai fait hier (via l'espace client et le téléphone) l'ont donc été avec la ligne rétablie, dont j'avais besoin ne serait ce que pour suivre le dossier ici.
Pour les essais du jour : via l'espace client après que le statut de suivi de commande soit correct (avec 1 jour de retard) : même message que la veille
Et donc par téléphone avec la réponse ci dessus indiquée. (je ne peux plus le faire par l'espace client avec la suspension de ligne quoi qu'il en soit)
J'ai demandé la conservation de mon numéro, cela ne semblait pas poser de souci à la commande..
C'est une histoire de fou, parce qu'en cas de perte de mobile, il faut la suspendre... So what?
Je l'avais fait. Puis défait sur les conseils d'une interlocutrice parce que je n'avais plus accès à rien (mails, espace client ..) avec un identifiant non reconnu. Effectivement, le problème était réglé à partir de ce moment et j'ai laissé en l'état.
J'espère que mes explications ne sont pas trop embrouillées, j'avoue que j'ai tendance à faire une migraine permanente depuis quelques jours moi-même .
NB : j'ajoute que dans quelques temps, je n'aurai plus accès ici avec ma ligne suspendue.. Je ne sais donc pas si je dois maintenir ou pas pour bien faire :(