Un mois de panne pour 7 € : sérieusement ?

Bonjour, 

Client Sosh depuis plusieurs années, je viens exprimer mon incompréhension — et clairement mon agacement — face au traitement de ma situation.

Mes deux lignes mobiles ont été impactées par une panne d’environ un mois, entre fin juin et le 25 juillet. J’ai volontairement laissé passer plusieurs jours avant de contacter le support, pensant à un incident ponctuel. Résultat : un service dégradé pendant des semaines sur deux forfaits.

L’indemnisation du temps sans service a été faite, ce qui est la base. Mais derrière, la seule “réponse commerciale” proposée est une remise de 7 €.

Après un mois de dysfonctionnement, sur deux lignes, proposer 7 € donne surtout le sentiment d’un geste expédié, sans réelle considération pour le client ni pour la situation.

Dans le même temps, vos offres actuelles proposent plus de data, la 5G ou des conditions plus avantageuses… mais uniquement pour les nouveaux clients. Pour les clients fidèles, visiblement, il faut se contenter du minimum.

Concrètement, j’attendais un geste cohérent : une évolution de forfait, un alignement sur les offres actuelles, ou au minimum une proposition qui reflète réellement le préjudice subi.

En l’état, la réponse apportée est insuffisante et difficilement justifiable.

Je vous invite donc à revoir votre position. À défaut, je ne manquerai pas de partager cette expérience plus largement, car elle pose clairement la question de la considération accordée aux clients fidèles.