Discussion de forum
Un mois de panne pour 7 € : sérieusement ?
Bonjour,
Client Sosh depuis plusieurs années, je viens exprimer mon incompréhension — et clairement mon agacement — face au traitement de ma situation.
Mes deux lignes mobiles ont été impactées par une panne d’environ un mois, entre fin juin et le 25 juillet. J’ai volontairement laissé passer plusieurs jours avant de contacter le support, pensant à un incident ponctuel. Résultat : un service dégradé pendant des semaines sur deux forfaits.
L’indemnisation du temps sans service a été faite, ce qui est la base. Mais derrière, la seule “réponse commerciale” proposée est une remise de 7 €.
Après un mois de dysfonctionnement, sur deux lignes, proposer 7 € donne surtout le sentiment d’un geste expédié, sans réelle considération pour le client ni pour la situation.
Dans le même temps, vos offres actuelles proposent plus de data, la 5G ou des conditions plus avantageuses… mais uniquement pour les nouveaux clients. Pour les clients fidèles, visiblement, il faut se contenter du minimum.
Concrètement, j’attendais un geste cohérent : une évolution de forfait, un alignement sur les offres actuelles, ou au minimum une proposition qui reflète réellement le préjudice subi.
En l’état, la réponse apportée est insuffisante et difficilement justifiable.
Je vous invite donc à revoir votre position. À défaut, je ne manquerai pas de partager cette expérience plus largement, car elle pose clairement la question de la considération accordée aux clients fidèles.
16 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
"une évolution de forfait, un alignement sur les offres actuelles" ? Je pense que tu te faisais des illusions...
Le contrat que tu as accepté prévoit un remboursement des jours sans service à partir du moment où le problème est signalé, c'est probablement ce que tu as eu.
- chantoine
Bonjour,
Vous avez de la chance, pour une panne intermittente (3/4 du temps) de 5 semaines sur 2 lignes, j'ai réussi à avoir... 0.
PS : le partage d'expérience ne sert à rien.
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Franchko1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
Bonjour,
Ici aussi sur l’agglomération nantaise nous sommes sans service chez nous. 3 forfaits chez Sosh. Donc on est tous impactés.
Le problème a commencé le 11 juillet, avec rétablissement du service le 14, reporté au 21 juillet. Reporté de nouveau au 4 août, et là on nous annonce un nouveau report au 20 août.
J’avais monté mon forfait juste avant. Je paye plus chère pour ne pas pouvoir ne profiter.
et avoir tout le monde au même opérateur, ça montre la grosse limite. On va changer d’opérateur au moins sur 1 ou 2 forfaits.et j’attends toujours le dédommagement. On m’a tout prélevé pour l’instant
- JustineT
Bonjour WheelSmith
Je comprends tout à fait votre mécontentement, d'autant plus que les reports successifs de la date de rétablissement sont particulièrement frustrants.
Malheureusement, lors de ce type d'intervention, certaines contraintes techniques ou opérationnelles peuvent survenir et ne dépendent pas toujours directement de nos équipes, ce qui peut entraîner un allongement des délais.
Concernant le dédommagement, je peux en assurer le suivi avec vous. Si vous le souhaitez, envoyez-nous en message privé les numéros concernés, et je regarderai votre dossier afin de faire le point sur la prise en charge.
Ju🌴
- Thierry-G
Je vous remercie pour vos coordonnées. Je vous propose 1 mois de forfait offert sur chaque ligne, acceptez-vous ma proposition?
Thierry-G
- Thierry-G
Bonjour WheelSmith ,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.Je vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
Oui, ok pour moi
- JulienB_
WheelSmith Merci pour votre retour.
Le nécessaire est fait.
Nous reviendrons vers vous après le 20 pour faire le point.
Bon après-midi.
Julien - JulienB_
Bonjour WheelSmith
Je reviens vers vous comme convenu. Hélas, l'incident perdure, et le rétablissement des services est désormais estimé au 20 septembre.
Nous reviendrons alors vers vous après cette date pour faire un point.
Merci pour votre patience.
JulienC’est quand même depuis le 21 juillet que l’incident a commencé. 2 mois de services dégradés, au risque que ce ne soit toujours pas résolu en septembre puisque c’est sans arrêt reporté.
Clairement très déçu, alors que j’avais toujours été satisfait jusque-là de Sosh et du réseau Orange.
