Discussion de forum
Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.
Appels sortants OK
SMS OK
Dès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnent
Problème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuis
On m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.
Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.
Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.
Cordialement,
128 Réponses
Cher Conseillers.
Puis-je avoir un retour concernant mon problème ?- Thierry-G
Webconseiller
L'expertise est toujours en cours d'investigation. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous invite à patienter et vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
La prolifération des messages sur cet échange démontre clairement que le problème est d’ordre général. Il est donc impératif de lui attribuer une priorité supérieure et d’y consacrer toute l’attention requise pour y mettre un terme rapidement.
Concernant mon invitation à patienter, je me permets de rappeler que chaque journée supplémentaire constitue un jour de manquement à vos obligations...
J'ai exactement le même problème.
Aucune solution pérenne n'a été apporté depuis un mois.
Je songe sérieusement à changer d'opérateur...
je tiens à préciser que cela le fait aussi sur le téléphone de ma conjointe iphone (google pour moi).
Nous n'avons pas changer de forfait ou modifié les paramètres téléphones. Changer d'opérateur en suisse ne règle pas le problème. Les cartes SIM ont été changé.
Comme pour un autre utilisateur, si une urgence à l'école ou familiale arrive, nous sommes injoignable. C'est inacceptable. Cela fait un mois que cela dure et nous n'avons toujours pas de solution. Cela fait bien 10ans que je suis chez sosh mais sans solution pérenne apportée dans les deux prochaine semaines, je changerai d'opérateur. D’ailleurs nous avons un forfait à 25€ qui n'existe plus. Il va falloir recadrer tout cela et vite. Merci pour votre aide.
- Thierry-G
L'expertise et les investigations sont toujours en cours et nos experts font le maximum pour résoudre le problème au plus vite.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Bonne journée
Thierry-G
- Thierry-G
Je vous remercie pour ces informations et il est effectivement préférable que votre dossier soit traité par un seul interlocuteur afin de ne pas mélanger les interactions et les manipulations qui seront effectuées. Je vous invite à revenir vers moi après l'appel avec le spécialiste afin de me tenir informé de l'issue de votre problème.
Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si besoin
Thierry-G
Bonjour,
Pas de retour de l'assistance technique. Le problème est difficile à identifier probablement, je ne comprends pas bien comment cette situation peut perdurer si longtemps sans identification du problème.
Comment serait il possible de faire avancer le problème ?
- Marine_V
Bonjour Rom24,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je prends connaissance de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
Afin d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me Fait parvenir vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂à vous.
Marine🌵
Cher Conseillers.
Puis-je avoir un retour concernant mon problème ?Je ne suis pas sûr de savoir ce que vous attendez de plus de ma part. Je crois avoir répondu aussi bien ici qu’en privé.
