Discussion de forum
Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.
Appels sortants OK
SMS OK
Dès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnent
Problème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuis
On m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.
Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.
Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.
Cordialement,
128 Réponses
Bonjour Matt_H
Ma question n'était pas d'ordre commerciale mais plutôt technique car un changement commercial aurait été communiqué aux clients. Pour dire autrement, est ce que des changements techniques liés aux offres n'incluant pas la Suisse pourraient impacté des offres qui l'incluent ?
Le problème semblant loin d'être évident puisque sa cause n'étant pas identifié depuis près de mois, il n'est pas inenvisageable qu'il puisse se cacher dans un détail de mise à jour ou de modifications techniques qui n'auraient pas de lien direct avec le problème.
Concernant l'utilisation du forfait, j'ai bien conscience des limitations et c'est d'ailleurs pour cela que je rappelle principalement avec ma carte SIM Suisse dés lors que j'y suis :Content:
Merci de vos retours,
Julien
- G_remy
Webconseiller
Bonjour PapaOne
Je suis navré de la gêne occasionnée 🙏
L'analyse est toujours en cours.
Un conseiller spécialisé risque de vous appeler le mercredi 22 octobre entre 11:00 et 12:00 sur le 06****579.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
JeyBonjour G_remy
Merci pour l'initiative mais étant présentement à l'étranger, j'ai bien peur qu'il soit impossible de m'atteindre à ce numéro étant donné que le problème est justement la réception des appels lorsque je suis à l'étranger.
Etes vous sur de vouloir maintenir ce rendez-vous téléphonique ? Souhaitez vous que je l'annule ?
Merci
Julien
Bonjour,
Avez vous pu résoudre la problématique ?
Cordialement
- G_remy
Bonjour PapaOne
J'ai tenté de vous contacter depuis mon n° perso et je constate que le blocage est toujours présent.
Aucune tonalité lors de l'appel vers votre numéro.
L’analyse va donc se poursuivre.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouveau un retour de notre expertise technique.
Excellente journée
jey Bonjour,
nous venons ajouter notre mécontentement au fil actuel, même constat pour nous, nous venons de nous rendre compte avec mon épouse que nos 2 forfaits sosh 2:00 bloqué avec Suisse incluse ne peut plus recevoir les appels en Suisse.
les sms c’est bon dans les 2 sens en France et en Suisse.
les appels fonctionnent bien en France mais en suisse impossible d’en recevoir.Je ne sais pas depuis combien de temps cela dure mais après une heure avec le service client je trouve ce post qui ne me réconforte pas.
On a changé de téléphone, redémarré 3 fois, réinitialiser les réglages réseau de l’iPhone , l’opérateur a relancé plusieurs fois ses investigations de son côté me dis que je dois aller chercher une nouvelle SIM et je suis maintenant certain que je n’obtiendrait pas une réponse concluante sur le chat aujourd’hui.
Ce forfait qui devait être à vie au départ a déjà pris 1€ d’augmentation pour cause de ??? Soit quand même 20% d’augmentation depuis le début du contrat ,
maintenant les appels n’arrivent plus en Suisse.
Est-ce le seul moyen qui a été trouvé par sosh pour forcer les clients (utilisant ce service en Suisse ) à résilier. Je ne l’espère pas même si à la lecture des messages c’est ce qu’il semble se passer….
Activez vos services tech svp car on paye pour un service et quand on lis les commentaires ça fait au moins 1 mois que ça dure… combien d’appels avons nous manqué ??? Quel en est le préjudice ???
Merci
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Taiwan1fr
le préjudice de quoi ??
