Discussion de forum
Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.
Appels sortants OK
SMS OK
Dès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnent
Problème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuis
On m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.
Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.
Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.
Cordialement,
128 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour PapaOne,
Je reviens vers vous car le niveau supérieur demande les infos ci-dessous pour approfondir leur analyse:-Un horodatage Heure /date du test
-Si Impossible de joindre un ou plusieurs numéros (merci de les préciser)
-Merci de préciser également le message d'erreur rencontré
PhilippeG Bonjour PhilippeG
Concernant vos 3 questions :
-Un horodatage Heure /date du test :
Merci de vous référer à mon message du 15.10.2025 à 19:22 ou les derniers tests sont décrits. A ce jour, le problème étant présent depuis mi aout 2025, tous mes interlocuteurs principaux sont informés et ne m'appelent plus sur cette ligne donc je n'ai plus vraiment d'update pour vous.
-Si Impossible de joindre un ou plusieurs numéros (merci de les préciser) :
Le problème est pour me joindre, il n'y a aucun problème de mon côté pour les appels sortants. Je ne comprends pas cette question qui n'a aucun rapport avec mon problème.
-Merci de préciser également le message d'erreur rencontré :
Il n'y a pas de message d'erreur. Simplement les gens qui essaient de me joindre ne peuvent pas et ne sont mêmes pas routés vers ma messagerie.
Un commentaire en complément. Je suis plutôt du genre patient et je comprends que certains problèmes prennent du temps pour trouver la cause et la solution mais je dois dire que je commence à croire que le problème n'est vraiment pas pris au sérieux quand je vois que l'on me pose les mêmes question en boucle donc certaines n'ont aucun rapport avec le problème (à croire que la personne qui les pose n'a même pas pris la peine de lire la description du problème). J'étais jusqu'à présent un client ravi du service Sosh et qui le recommandait volontiers ; ce n'est plus le cas... De multiples utilisateurs remontent le problème ici et probablement encore plus via la hotline et en pratique, je vois que l'on pose les mêmes questions en boucle à tout le monde sans que rien n'avance (ou si ça avance, ça ne se voit pas).
Enfin bon, au final je vois que les gens finissent pas résilier car ils en ont marre de s'acharner et que ça ne génère aucune réaction... c'est tout de même étrange de devoir en arriver là... et que votre service commercial n'ait même pas le bon sens de proposer aux clients concernés un rabais, une compensation ou le transfert temporaire sur une offre qui fonctionne alors qu'ils paient un service qui n'est pas rendu et ce depuis plus de deux mois...
Pour ma part, il y a beaucoup d'infos déjà disponible au travers des différents message sur ce forum ainsi que vraisemblablement dans mon dossier dans lequel vous devez avoir une trace des multiples échanges vocaux que j'ai eu avec vos services. Merci de faire preuve d'un peu de sérieux et de ne pas redemander les mêmes infos de manière répétée à vos clients.
Cordialement
Julien
- PhilippeG
Je vous remercie pour votre retour.
Cependant, la cellule expertise souhaite un horodatage récent de moins de 3 jours pour une expertise plus approfondie ?
PhilippeG Bonjour PhilippeG
Je viens de tester à l'instant de m'appeler depuis une autre ligne donc le 30.10.2025 à 11h02.
J'ai eu une dizaine de tonalités environ suivi d'un vocal disant que le correspondant n'était pas joignable pour le moment. Durant tout ce temps, mon téléphone n'a sonné à aucun moment.
Merci et bonne journée.
Julien
Bonjour Julien,
je te confirme que ce problème a bien pour but unique de nous voir tous résilier cette offre, créé sans doute à une époque ou salt en suisse devait encore s'appeler orange et ou le cout d'acheminement des communications ne devait pas être le même.
Personnellement j’étais en échange avec la hotline, à tourner en boucle un peu comme un perroquet qui répète ce qu'il a déjà dit,sans que l'interlocuteur du moment ne prenne la peine de lire le message précédent, ou se réfère à ce fils pour appuyer un problème qui est d'ordre général et qui provient vraisemblablement de l’opérateur (j'avoue ne pas avoir ta patience), et il m'a suffit de dire: vous avez gagné je vais résilier, pour que le support clôture le ticket sans même un mot ,geste commercial ou tentative de me proposer un service alternatif.
je te souhaite beaucoup de patience et de courage et j’apprécie ta pugnacité
A bon entendeur
- PhilippeG
Je vous remercie pour toutes ses informations.
Je relance la cellule expertise et reviens vers vous dés que j'ai un retour.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
- PhilippeG
Je viens d'avoir une réponse de la cellule expertise et une mise à jour a été effectuée.
Pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile et tester si vous êtes joignable ?
De plus êtes-vous toujours en Suisse actuellement et avez-vous tenté de changer d' opérateur pour voir si cela se produit sur tous les opérateurs disponibles ?
PhilippeG
Bonjour PhilippeG
Test effectué à plusieurs reprises il y a qqs minutes et ça sonne systématiquement occupé ou alors ça coupe directement.
J'ai essayé sur les deux opérateurs disponible et le résultat est le même.
Lors d'échanges passées avec vos équipes techniques par téléphone, on avait essayé tous les opérateurs possibles et le problème était le même quelque soit l'opérateur.
Merci
Julien
Je ne sais pas si c’est volontaire mais je pense qu’il n’y a effectivement pas grand chose à attendre. Au final dans mon cas c’est une bonne chose, j’ai trouvé un illimité 200Go 5G fixes et mobiles vers et depuis la suisse (y compris mobiles suisses et 11go de donnés en suisse) pour 8€. Pour 2€ de plus ça ne me dérange pas d’abandonner mon 2h 100Mo. Portabilité en cours (j’ai du appeler le service client 3x pour suivre l’avancement, j’ai eu un conseiller en moins de 2s les 3 fois!). Je vous dirais si ça fonctionne fin de semaine prochaine. :Content:
