Bonjour,Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.Appels sortants OKSMS OKDès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnentProblème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuisOn m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.Cordialement,

Merci pour ces précisions Nazo75 , Je viens de faire une demande d'investigation plus poussée à la cellule dédiée, pour vos deux lignes.Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté. Nous faisons au plus vite !! Ju🌴

Bonjour LindaP_ JustineT JulienB_ ,Cette situation est extrêmement contraignante et me cause de sérieux préjudices :L’école de mes enfants ne parvient pas à nous joindre,Mes rendez-vous sont perturbés,Mes fournisseurs n’arrivent pas à me contacter, ce qui engendre une perte de temps et d’argent.Je vous rappelle que, dans le cadre de notre contrat, vous avez l’obligation d’assurer le bon fonctionnement de la ligne et la continuité du service. Je vous demande donc de bien vouloir résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais et de m’informer des mesures prises.Je reste dans l’attente de votre retour rapide.Cordialement,

Nazo75 Je viens de réserver un rendez-vous pour ce vendredi, je reviendrai vers vous pour faire le point. 👌Merci de votre patience et bonne soirée.Thomas

Bonjour Nazo75 Je suis désolée que la situation persiste. Soyez assuré que je suis votre dossier de près et je reviendrai vers vous très rapidement. Jazz

Mon dossier est déjà suivi par vos services techniques avec qui j'ai un rendez vous téléphonique demain donc je ne pense pas utile que le cas soit traité par plusieurs personnes distinctes en même temps.Je signalais simplement mon cas ici pour indiquer que le problème avait l'air d'ordre général et ne concernait pas seulement une personne.

Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

128 Réponses

G_remy
Webconseiller
03-11-2025
Bonjour asdfasdf

Nous avons bien enregistré votre message et attendons avec intérêt votre retour en fin de semaine.

Je reste à votre disposition si besoin. Excellente journée à vous !
Jey
JulienB_
Webconseiller
04-11-2025
Bonsoir PapaOne

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés aujourd'hui?

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Julien
JulienB_
Webconseiller
05-11-2025
Bonsoir PapaOne

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais restons disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien
- PapaOne
  Sosheur
  05-11-2025
  Bonsoir JulienB_
  Alors j'ai testé avant hier soir de m'appeler puis de nouveau ce matin et cela a fonctionné les deux fois, j'ai bien reçu les appels. Je vais tester de nouveau tous les jours pendant quelques jours et vous ferait de nouveau un retour. J'espère que cela va durer ainsi :Content:
  Avez vous trouver l'origine du problème du coup ?
  Merci
  Julien
G_remy
Webconseiller
06-11-2025
Bonjour PapaOne

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes heureux de constater que tout fonctionne à nouveau correctement. 😊

Une action a effectivement été réalisée récemment sur le réseau afin d’optimiser le service. Il est probable que cette intervention ait permis de rétablir la situation.

Nous restons à votre disposition si vous constatez à nouveau un dysfonctionnement ou pour toute autre question.

Excellente journée. 🌞
Jey
G_remy
Webconseiller
07-11-2025
Bonjour asdfasdf

Je reviens vers vous afin de m'assurer de la bonne réception de vos appels en Suisse.

Dans l'attente de votre confirmation. 😊
Jey
- Taiwan1fr
  Sosheur occasionnel
  07-11-2025
  Bonjour,
  Moi aussi je confirme que tout est revenu en ordre, les appels sont revenus depuis au moins lundi 03.11 a midi, le bonne surprise. Merci aux équipes techs et dommage qu'il faille toujours des plombes pour prendre en comptes les problèmes sérieusement.
  Salutations
Thierry-G
Webconseiller
07-11-2025
Bonjour Taiwan1fr,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que votre problème de réception d'appels vers la Suisse soit résolu.

Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée

Thierry-G
G_remy
Webconseiller
10-11-2025
Bonjour asdfasdf

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey
PapaOne
Sosheur
13-11-2025
Bonjour,
Tout fonctionne toujours depuis le 5 novembre.
Le problème semble donc bel et bien réglé.
Merci
JustineT
Webconseiller
13-11-2025
Bonjour PapaOne , super 🤩 Nous sommes ravis pour vous, merci pour votre retour.
Nous restons bien évidemment disponibles, si besoin, n'hésitez pas !!

Excellente journée,
Ju🌴

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Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

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