Discussion de forum
Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.
Appels sortants OK
SMS OK
Dès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnent
Problème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuis
On m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.
Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.
Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.
Cordialement,
128 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
Bonjour @N@Nazo75?
La cellule expertise nous demande les numéros de téléphone des correspondants qui n'arrivent pas à vous joindre en Suisse avec date et heure des appels , pourriez-vous m'en fournir 3 svp?
Thierry-G
Bonjour,
Exactement le même problème depuis mi aout pour ma part. Investigation en cours mais pas de solution même après remplacement de la carte SIM.
- Thierry-G
Je vous remercie pour ces informations que je viens de transmettre à la cellule expertise.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.
Therry-G
Bonsoir,
je vous ai répondu encore hier directement en MP.
Donc à la question « est-ce que tous les contacts qui m’appellent sont dans l’UE » > non pas forcément mais majoritairement. Et pour le soucis en cours jai bien fait tester un numéro français depuis la France.il semblerait que nous soyons donc déjà au moins 3 utilisateurs à avoir le soucis juste sur ce topic. Est-ce qu’il y a eu un changement dans les conditions générales qui nous empêcherait de recevoir des appels hors UE?? Avez nous comparé les différents forfaits des personnes ici impactées?
merci pour vôtre aide.
Peu importe le téléphone, le problème reste après test dans trois téléphones différents.
- Thierry-G
Bonjour asdfasdf,
Je vous remercie pour ces informations; Comme l'a demandé mon collègue précédemment, pouvez-vous changer d'opérateur réseau manuellement dans les réglages réseau de votre mobile pour voir si le problème vient de votre forfait ou de l'opérateur Suisse?
Thierry-G
- Thierry-G
Bonjour PapaOne,
Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réception d'appels en Suisse.
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
Mon dossier est déjà suivi par vos services techniques avec qui j'ai un rendez vous téléphonique demain donc je ne pense pas utile que le cas soit traité par plusieurs personnes distinctes en même temps.
Je signalais simplement mon cas ici pour indiquer que le problème avait l'air d'ordre général et ne concernait pas seulement une personne.
