Discussion de forum
URGENT : Récupération ancien numéro suite changement
Bonjour,
Je vous contacte concernant mon ancienne numérotation 063250XXXX.
J'ai procédé à un changement de numéro il y a environ 30 jours, mais je rencontre un problème critique : mes accès bancaires et mes doubles authentifications de sécurité sont restés liés à cet ancien numéro, me bloquant tout accès professionnel et personnel.
Après vérification, le numéro n'est toujours pas attribué (ça ne sonne pas). Il est donc encore en période de quarantaine dans vos bases de données.
Je sollicite votre aide pour effectuer une reprise de ligne ou une réattribution manuelle de ce numéro sur un nouveau contrat.
Je suis conscient que le délai de rétractation de 21 jours est dépassé, mais s'agissant d'une urgence de sécurité et le numéro étant toujours disponible dans votre pool, je vous demande d'escalader ma demande auprès d'un expert technique (Niveau 2).
Je suis prêt à payer les frais de changement de numéro ou de mise en service nécessaires pour cette opération.
Merci d'avance pour votre aide précieuse.
Cordialement,
Ines
Bonjour InèsLa,
J'ai consulté votre dossier et nous avons reçu la réponse à la demande faite par le service réclamation.
Comme vous en avez déjà été informée, la récupération de votre ancien numéro n'est pas envisageable.
Conformément à la réglementation définie par l’ARCEP, le RIO est un identifiant unique associé à un numéro de téléphone et fourni par l’opérateur exploitant ce numéro en vue de sa portabilité.
Dès lors qu’un numéro n’est plus actif (notamment en cas de changement de numéro), il n’est plus rattaché à un service actif et ne peut plus faire l’objet d’une portabilité, ni de la fourniture d’un RIO.
Je vous encourage à informer tous les organismes et services concernés de votre nouveau numéro. Je mesure tout à fait la contrainte que cela représente, mais c'est malheureusement la seule issue possible. J'en suis désolé.Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
18 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Je pense qu'il n'y a pas de délai de rétractation sur les demandes de changement de numéro. En gros, dès qu'il est effectué, c'est déjà trop tard pour revenir en arrière.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour InèsLa,Je comprends la situation néanmoins il est très peu probable que nous puissions faire le nécessaire après autant de temps, j'en suis navré.😥
Avez-vous contacté votre établissement bancaire afin de modifier ces numéros ?Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète . ⬇️
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
ThomasMerci Thomas_S,
Je vous ai envoyé toutes les informations en privé. Merci encore.
- Thomas_S
InèsLa,
Merci pour ces informations, je viens de faire une demande et je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Sans garantie d'une issue favorable, malheureusement.😥
Concernant la décision de l'ARCEP n° 2012-0576, il est effectivement possible de porter votre numéro jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat en réactivant la ligne. Mais je ne suis pas certain que cela fonctionne dans le cadre d'un changement de numéro.
Merci de votre patience.🙏
Thomas - Thomas_S
InèsLa,
Je fais suite à votre dernier message privé et vous confirme que ma demande va effectivement dans ce sens. Annuler la dénumérotation ou recréer une ligne « attente portabilité ». Peu importe la méthode, l'essentiel est que vous puissiez récupérer votre numéro.J'ai bien précisé qu'il s'agit d'une situation délicate et j'espère que nous pourrons trouver une solution.
Thomas
- Yoan_C
Bonsoir InèsLa,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je suis navré mais la demande effectuée par mon collègue Thomas a été refusée, étant donné que la demande a été effectuée depuis votre espace client.😕
Je vous propose tout de même un rendez-vous avec notre service réclamation afin de faire le point et si une solution est possible, pour cela je vous remercie de me communiquer un numéro où vous êtes joignable en message privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇
Yoan
- Cristal_K
Bonjour InèsLa,
Comme vous l'avez demandé dans votre message privé je vous fixe un rendez-vous.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 6 mai entre 11:00 et 12:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de cet échange pour effectuer un point.
Bonne journée.
Cristal Je suis stupéfaite. Suite à l'intervention de Thomas, on me propose un rendez-vous avec le service réclamation le 6 mai.
À cette date, le délai légal de 40 jours (Décision ARCEP n° 2012-0576) pour récupérer mon numéro sera dépassé. Mon numéro sera définitivement perdu, ainsi que tous mes accès professionnels qui y sont liés.
C'est une obstruction manifeste à mon droit de portabilité. Je demande une solution technique (réactivation ou fourniture de mon RIO) sous 24h. Je ne peux pas accepter que Sosh joue la montre alors que mon activité professionnelle est en péril.
Sans un retour immédiat de votre part avec une date de rendez-vous avant la fin de semaine, je n'hésiterai pas à saisir la plateforme "J'alerte l'ARCEP" pour faire valoir mes droits.
- Cristal_K
InèsLa, La procédure ARCEP à laquelle vous faites référence concerne la résiliation mobile ou internet.
Dans votre cas il s'agit d'un changement de numéro d'appel, les 40 jours ne sont donc pas applicables.
Je vous ai fixé un rendez-vous sur le premier créneau disponible comme vous l'avez demandé en privé.
CristalVotre interprétation semble erronée. La décision de l'ARCEP protège le droit à la conservation du numéro pour l'abonné dès lors que celui-ci est libéré. Qu'il s'agisse d'une résiliation ou d'un changement de numéro, l'abonné conserve un droit de récupération sur sa ressource.
En refusant d'avancer ce rendez-vous ou de me fournir mon RIO avant l'expiration technique du délai de quarantaine, Sosh engage sa responsabilité sur le préjudice professionnel que je subis (blocage de mes accès et outils de travail).
Je ne peux pas attendre le 6 mai pour un numéro qui sera alors irrécupérable. Je demande l'intervention d'un responsable ou du service réseau pour une extraction manuelle de mon RIO sous 24h, avant que je ne formalise mon alerte auprès de l'ARCEP pour rétention de numéro.
- ziv
cf https://assistance.orange.fr/article/numero-mobile-changer-votre-numero_40545
"Le changement de numéro est il réversible ?
Non, une fois le changement effectué, il n’est pas possible de revenir à l’ancien numéro."
