Discussion de forum
URGENT : Récupération ancien numéro suite changement
Bonjour,
Je vous contacte concernant mon ancienne numérotation 063250XXXX.
J'ai procédé à un changement de numéro il y a environ 30 jours, mais je rencontre un problème critique : mes accès bancaires et mes doubles authentifications de sécurité sont restés liés à cet ancien numéro, me bloquant tout accès professionnel et personnel.
Après vérification, le numéro n'est toujours pas attribué (ça ne sonne pas). Il est donc encore en période de quarantaine dans vos bases de données.
Je sollicite votre aide pour effectuer une reprise de ligne ou une réattribution manuelle de ce numéro sur un nouveau contrat.
Je suis conscient que le délai de rétractation de 21 jours est dépassé, mais s'agissant d'une urgence de sécurité et le numéro étant toujours disponible dans votre pool, je vous demande d'escalader ma demande auprès d'un expert technique (Niveau 2).
Je suis prêt à payer les frais de changement de numéro ou de mise en service nécessaires pour cette opération.
Merci d'avance pour votre aide précieuse.
Cordialement,
Ines
Bonjour InèsLa,
J'ai consulté votre dossier et nous avons reçu la réponse à la demande faite par le service réclamation.
Comme vous en avez déjà été informée, la récupération de votre ancien numéro n'est pas envisageable.
Conformément à la réglementation définie par l’ARCEP, le RIO est un identifiant unique associé à un numéro de téléphone et fourni par l’opérateur exploitant ce numéro en vue de sa portabilité.
Dès lors qu’un numéro n’est plus actif (notamment en cas de changement de numéro), il n’est plus rattaché à un service actif et ne peut plus faire l’objet d’une portabilité, ni de la fourniture d’un RIO.
Je vous encourage à informer tous les organismes et services concernés de votre nouveau numéro. Je mesure tout à fait la contrainte que cela représente, mais c'est malheureusement la seule issue possible. J'en suis désolé.Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
18 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour InèsLa
Comme l'a indiqué ziv sur son dernier message, que je salue au passage, le changement de numéro est irréversible.
Le code RIO est associé au numéro actif sur votre ligne. Il est en effet possible, en cas de résiliation, de récupérer le code RIO pendant 40 jours.
Dans votre situation il ne s'agit pas d'une résiliation mais d'un changement de numéro. Il n'y a donc plus de code RIO associé à votre ancien numéro. Cette possibilité ne peut donc pas s'appliquer, j'en suis navré.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne journée.
Karim
Karim_Z Votre réponse est inacceptable. La réglementation ARCEP sur la portabilité différée ne distingue pas le motif de la libération du numéro (résiliation ou changement). Le numéro est en quarantaine, il est donc récupérable.
Un signalement a été déposé auprès de l'ARCEP ce jour pour obstruction au droit de portabilité. Je n'attendrai pas le 6 mai. Je demande qu'un responsable du service réclamation me contacte sous 24h, car mon activité professionnelle est actuellement paralysée par cette rétention de numéro.
Votre « impossibilité » n'est que procédurale, pas technique.
- Karim_Z
J'ai pu avancer un peu la date de rendez-vous, j'ai un créneau qui s'est libéré le 29 avril entre 8h et 9h.
Je ne pourrais malheureusement rien faire de plus j'en suis désolé.
Je reviendrais à l'issue de cet échange pour faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Karim_Z Le service réclamation a tenté de me joindre à 8h40 mais l'appel a échoué. Le conseiller a laissé un message indiquant qu'il transférait mon dossier à un service interne pour vérifier la faisabilité technique.
URGENCE ABSOLUE : Nous sommes le 29 avril. Le délai légal des 40 jours (Décision ARCEP 2012-0576) se termine dans 72 heures. Une mise en demeure par LRAR est déjà en route vers vos services à Bordeaux (87500142636458E).
Je demande que ce « service interne » me contacte par téléphone ou me fournisse mon RIO par SMS AVANT CE SOIR. Mon activité professionnelle ne peut pas attendre une seconde de plus. Je suis disponible et je ne quitte pas mon téléphone.
- Karim_Z
Bonjour InèsLa,
J'ai consulté votre dossier et nous avons reçu la réponse à la demande faite par le service réclamation.
Comme vous en avez déjà été informée, la récupération de votre ancien numéro n'est pas envisageable.
Conformément à la réglementation définie par l’ARCEP, le RIO est un identifiant unique associé à un numéro de téléphone et fourni par l’opérateur exploitant ce numéro en vue de sa portabilité.
Dès lors qu’un numéro n’est plus actif (notamment en cas de changement de numéro), il n’est plus rattaché à un service actif et ne peut plus faire l’objet d’une portabilité, ni de la fourniture d’un RIO.
Je vous encourage à informer tous les organismes et services concernés de votre nouveau numéro. Je mesure tout à fait la contrainte que cela représente, mais c'est malheureusement la seule issue possible. J'en suis désolé.Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
KarimBonjour Karim_Z
Votre refus écrit de respecter la décision n° 2012-0576 de l'ARCEP concernant la portabilité différée est acté.
Ma mise en demeure a été reçue le 29/04.
Je saisis le Tribunal de Proximité dès lundi pour obtenir la restitution sous astreinte et des dommages et intérêts pour paralysie de mon activité pro.
