Discussion de forum
URGENT : Récupération ancien numéro suite changement
Bonjour InèsLa,
J'ai consulté votre dossier et nous avons reçu la réponse à la demande faite par le service réclamation.
Comme vous en avez déjà été informée, la récupération de votre ancien numéro n'est pas envisageable.
Conformément à la réglementation définie par l’ARCEP, le RIO est un identifiant unique associé à un numéro de téléphone et fourni par l’opérateur exploitant ce numéro en vue de sa portabilité.
Dès lors qu’un numéro n’est plus actif (notamment en cas de changement de numéro), il n’est plus rattaché à un service actif et ne peut plus faire l’objet d’une portabilité, ni de la fourniture d’un RIO.
Je vous encourage à informer tous les organismes et services concernés de votre nouveau numéro. Je mesure tout à fait la contrainte que cela représente, mais c'est malheureusement la seule issue possible. J'en suis désolé.Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonsoir InèsLa,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je suis navré mais la demande effectuée par mon collègue Thomas a été refusée, étant donné que la demande a été effectuée depuis votre espace client.😕
Je vous propose tout de même un rendez-vous avec notre service réclamation afin de faire le point et si une solution est possible, pour cela je vous remercie de me communiquer un numéro où vous êtes joignable en message privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇
Yoan