Discussion de forum
VIARMES : Impossible émettre appels et recevoir depuis domicile
Bonsoir Chantoine,
Je n'avais pas vu votre réflexion sur le "et bonjour, sinon ?".
Veuillez m'en excuser, je pensais que le côté "convivial" et sans fioritures inutiles d'un forum communautaire d'entraide dispensait de répéter à chaque échange cette formule conventionnelle pour se concentrer sur des réponses concrètes et utiles.
Un peu comme on le fait dans une conversation suivie : on ne dit pas bonjour à chaque fois qu'on prend la parole...
Par contre il me semble plus important d'insister sur les remerciements lorsque ces réponses apportent des solutions réelles.
Dans le cas qui me concerne, même si vos explications apportées vont plutôt systématiquement dans le sens d'une certaine "indulgence" pour Orange/Sosh, votre conseil final de passer à la concurrence était le bon : sur SFR, retour d'un service normal et avec un avantage en plus : communications VolTE-VoWifi.
A ce titre je vous renouvelle mes remerciements.
Top SosheurRe-bonjour,
Petit lien vers la discussion que nous avons eue sur le forum Orange :
Je pense que pour l'opérateur cette coupure provisoire ne constitue pas une panne au sens strict, et que les conseillers n'ont pas forcément l'information. Comme la couverture affichée par la carte de couverture est obsolète en raison des travaux, vous aurez du mal à obtenir gain de cause, et l'éventuelle demande de compensation devra être renouvelée.
D'autre part, je doute que les opérateurs disposent de solution de rechange. Les camions émetteurs sont peu nombreux, coûtent cher et sont donc employés dans des manifestations exceptionnelles (du type Tour de France, autre événement sportif ou culturel).
Merci à nouveau pour la réponse,
J'ai repassé ce post pensant que le précédent n'était pas lisible par tous.
Je ne fais pas beaucoup d'illusion effectivement, d'autant plus que mon cas est peut-être très très limité sur Viarmes.
Je suis peut-être le seul concerné par un angle très petit "obscurci" temporairement par un obstacle mobile du chantier qui n'affecte que localement les téléphones un peu éloigné (je suis en limite de la ville). Il y a trois antennes sur le clocher (70°,160°,340°). Je suis sur le 70° (zone Est). Les autres ne sont probablement pas concernées...
En effet je n'ai pas eu de retour pour l'instant d'autres personnes hormis de celles qui viennent chez moi.
La seule chose qui me surprend, c'est que seule la téléphonie ne fonctionne pas. SMS, MMS et Internet fonctionnent. Question de fréquence, de serveurs, de technique ?
C'est là que j'aurais aimé un peu plus de compréhension d'Orange pour se pencher sur mon cas et avoir une réponse d'explication précise m'encourageant à attendre si une solution à court terme n'est pas possible, plutôt que dans le doute et l'inconnu, m'obliger à envisager de changer de fournisseur.
Quant à la compensation financière, ce n'est pas le plus important. Je cherche avant tout le retour d'un service correcte comme avant.
C'est malgré tout agréable de voir que quelqu'un (même hors orange) suit ce problème. Merci.
- ziv
Bonjour,
Si ton mobile ne capte que la 4G et n'est pas compatible VoLTE, tu vas avoir l'Internet mobile mais pas le service voix qui passe normalement par la 2G ou la 3G dans ton cas.
- chantoine
"En effet je n'ai pas eu de retour pour l'instant d'autres personnes hormis de celles qui viennent chez moi.
La seule chose qui me surprend, c'est que seule la téléphonie ne fonctionne pas. SMS, MMS et Internet fonctionnent. Question de fréquence, de serveurs, de technique ? "
En dehors de l'explication fournie par ziv , on peut aussi avancer que les SMS, MMS, et internet supposent un usage à ma main et non à l'oreille, et parfois ça peut faire une grande différence : la tête est un obstacle aux ondes. Se tenir mobile côté relai (sans la tête entre les 2), avec aucun doigt appuyé à l'arrière, peut faire la différence entre une conversation hachée et une autre de qualité convenable. Et utiliser le mobile en main peut aussi faire une certaine différence, surtout que les données ont une "souplesse" plus grande (les paquets non reçus sont réémis dans n'importe quel ordre et avec un délai parfois important, sans que ça se ressente trop ; pour la voix ça coince plus vite).
- ziv
Cette hypothèse peut être vérifiée en voyant si le mobile est bien en 4G et que en forçant la 3G, aucun réseau n'est capté.
Si ça se confirme, je crains que la solution est d'acheter un mobile compatible VoLTE/VoWiFi.
