Discussion de forum
VIARMES : Impossible émettre appels et recevoir depuis domicile
Bonsoir Chantoine,
Je n'avais pas vu votre réflexion sur le "et bonjour, sinon ?".
Veuillez m'en excuser, je pensais que le côté "convivial" et sans fioritures inutiles d'un forum communautaire d'entraide dispensait de répéter à chaque échange cette formule conventionnelle pour se concentrer sur des réponses concrètes et utiles.
Un peu comme on le fait dans une conversation suivie : on ne dit pas bonjour à chaque fois qu'on prend la parole...
Par contre il me semble plus important d'insister sur les remerciements lorsque ces réponses apportent des solutions réelles.
Dans le cas qui me concerne, même si vos explications apportées vont plutôt systématiquement dans le sens d'une certaine "indulgence" pour Orange/Sosh, votre conseil final de passer à la concurrence était le bon : sur SFR, retour d'un service normal et avec un avantage en plus : communications VolTE-VoWifi.
A ce titre je vous renouvelle mes remerciements.
Top SosheurBonsoir,
Les antennes "non FH" sont beaucoup moins directionnelles (elles couvrent typiquement un arc de 120°) et leurs fréquences sont beaucoup moins impactées par l'échafaudage (les FH sont entre 11 et 38GHz de mémoire alors qu'en 4G on est entre 0,7 et 2,6).
Orange doit donc considérer que le relai fonctionne quasi normalement, et ça doit bien être le cas, sauf exceptions.
Petit rappel du problème d'origine rencontré uniquement à mon domicile depuis seulement un mois : La 4G ne semble pas poser de problème (à vérifier, à domicile je me sers essentiellement du Wifi). Seul la 3G n'est
pas disponible (bien que l'émetteur soit détecté). La 2G fonctionne avec une mauvaise qualité : hachurage des conversations, coupures soudaines des communications.
Comme appris sur ce post, les communications téléphoniques ne se font qu'en 3G et 2G sur les téléphones non compatibles Wifi et VolTE. Apparament, les appareils connectés en 4G passent automatiquement
en 3G mais pas en 2G. Je suis donc obligé de passer manuellement en 2G perdant ainsi les services 4G (MMS, Internet).
Effectivement Orange doit "considérer" que ce relais fonctionne quasi normalement. Ce qui est vrai si on s'approche à moins de 300 de l'émetteur (dans le même axe que mon domicile situé à environ 700m).
Sauf exceptions : et oui, c'est bien là le problème. Mais c'est incontestable : il suffit d'essayer de m'appeler !!! Lorsque je suis en 4G votre communication n'aboutira pas, vous tomberez sur ma messagerie ! Et en 2G, on se croirait au début de la téléphonie mobile !
Reconnaître les faits : je n'en demande pas plus (quelles qu'en soit les raisons). Sinon, j'ai l'impression de passer pour un menteur !
Avoir le sentiment d'un peu de considération pour un client lambda qui comprend que des problèmes techniques puissent subvenir.
Par exemple, recevoir simplement un "ticket" d'accusé réception de ma plainte, confirmant les incidents signalés et indiquant une date éventuelle même approximative de retour à la normale.
Au lieu d'une fin de non recevoir : tout va très bien, pas de travaux sur l'antenne (voir réponse de Sosh ci-dessus, à comparer aux photos !).
Voilà Chantoine, pour résumer, si tu peux faire remonter cette information quelque part...Merci
- chantoine
Bonjour, sinon ?
Je ne représente pas, ni ne travaille pour Orange.
La couverture n'est jamais garantie à l'intérieur des bâtiments, et visiblement nous sommes sur un effet de bord, qu'un abonné disposant d'un mobile VoLTE n'aurait pas subi.
Orange a à mon avis fait le nécessaire en installant des FH déportés pour compenser les effets des travaux (la plupart des effets). C'est la première fois que je vois un truc pareil.
Personnellement, je ne les vois pas faire remonter l'information (jusqu'où ?), se fendre d'un courrier et encore moins prendre d'autres mesures techniques. Accessoirement, des conseillers clients sont déjà intervenus sur le fil...
Les solutions ont déjà été évoquées plus haut dans nos échanges : achat d'un mobile VoLTE, attente du retour à la normale, bascule chez un concurrent.
Je pense qu'on a fait le tour de la question.
Une dernière fois je rappelle :
- que les mesures présentées ci-dessus et les problèmes rencontrés ont également lieu à l'extérieur de mon domicile et jusqu'à 300 m de l’émetteur.
- que ces dysfonctionnements sont récents. Que les services étaient parfaits auparavant.
- qu'implicitement Orange a connaissance des travaux pour avoir pris des mesures particulières.
- que cela ne règle pas mes problèmes locaux et qu'il est facile de le vérifier.
Effectivement on a fait le tour de la question.
Prendre une mesure technique, je n'en demande pas tant de la part d'Orange devant le coût économique que je comprends.
Se fendre d'un courrier (ou simple SMS) de la part du SAV par contre me semblerait le moindre des respects envers un client de la part d'un opérateur (Orange ou Sosh) qui se veut le plus performant.
Quant aux conseillers clients, parlons en, il suffit de lire leur réponse péremptoire : aucun problème, pas de travaux !!!
En conclusion parmi les solutions que nous avons évoquées, la seule concrète et la plus efficace est de passer à la concurrence (ce dont je me doute, Orange se fout complètement !!!).
Suite et fin sur ce dossier pour tenir au courant ceux qui ont eu l’amabilité de me répondre.
Transfert et activation d’une des 3 lignes vers SFR (via Prixtel) hier (emetteur situé dans les hauts de Viarmes à environ 1000 m)
Premières constatations en intérieur :
5 G : pas testée, téléphone non-compatible.
4G : OK ; téléphonie passe en 3G. Débit data satisfaisant.
3G : OK ; communications aboutissent. Pas de coupures intempestives.
2G : pas vraiment testée. Préférence sélectionnée en 4G.
En résumé des caractéristiques équivalentes à Orange avant détérioration du réseau.
Cela confirme bien un problème locale, temporaire ( ?) lié à l’émetteur Orange (ou sa périphérie immédiate) du probablement aux travaux sur le bâtiment qui l’accueil.
Après test de ce réseau dans d’autres lieux, et sans réponse de Orange sur un retour à la normale, la solution retenue sera bien le transfert des 2 autres lignes vers un autre opérateur.
Merci une dernière fois à ceux qui ont répondu à l'inverse du SAV Orange/Sosh.
Question à Chantoine en complément à sa réponse ci-dessus :
"La couverture n'est jamais garantie à l'intérieur des bâtiments, et visiblement nous sommes sur un effet de bord, qu'un abonné disposant d'un mobile VoLTE n'aurait pas subi."
Grosse surprise avec le nouvel abonnement Prixtel/SFR : la fonction "VolTE -Wifi" fonctionne avec le Redmi 8 Pro et le 9S (voir photo ci-dessous) alors que cela ne fonctionnait pas avec ORANGE !!!
Chantoine, comme je le disais plus haut, j'avais bien lu la compatibilité théorique de ces téléphones avec ces services : est ce que cela confirme les restrictions importantes d'Orange sur les téléphones compatibles ?
(les menus "Activer les Appels 4G" et "Appel Wi-fi" "Préférences réseau" n'apparaissent pas avec la puce Orange).
Je n'ai pas encore demander le transfert des 2 autres lignes.
Pouvez vous me confirmer qu'il n'y a pas un service à activer sur les comptes SOHS ?
Merci pour la réponse.
- chantoine
Et bonjour, sinon ?
- ziv
Bonjour,
Chaque opérateur a sa liste de mobiles compatibles VoLTE. Voici celle d'Orange :
cf https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi
Il est connu depuis longtemps que cette liste est moins fournie que certains autres opérateurs, bien que ça a été bien pire il y a quelques années.
Bonsoir Chantoine,
Je n'avais pas vu votre réflexion sur le "et bonjour, sinon ?".
Veuillez m'en excuser, je pensais que le côté "convivial" et sans fioritures inutiles d'un forum communautaire d'entraide dispensait de répéter à chaque échange cette formule conventionnelle pour se concentrer sur des réponses concrètes et utiles.
Un peu comme on le fait dans une conversation suivie : on ne dit pas bonjour à chaque fois qu'on prend la parole...
Par contre il me semble plus important d'insister sur les remerciements lorsque ces réponses apportent des solutions réelles.
Dans le cas qui me concerne, même si vos explications apportées vont plutôt systématiquement dans le sens d'une certaine "indulgence" pour Orange/Sosh, votre conseil final de passer à la concurrence était le bon : sur SFR, retour d'un service normal et avec un avantage en plus : communications VolTE-VoWifi.
A ce titre je vous renouvelle mes remerciements.
