Discussion de forum
achat acte boku
Bonjour Doudou6625 ,
Je vous invite à prendre connaissance :
- des modalités de blocage des SMS+ et internet+.
- de notre FAQ : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme , nous y indiquons plusieurs informations importante.
Je vous souhaite un excellent weekend.
Franck_
Merci de me transmettre vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro mobile et adresse postale).
Bonne journée.
InesB
Bonjour,
Je crois bien que je viens de me faire escroquer avec des achats Boku. J'ai assez naïvement répondu à ce sms :
<<Bonsoir, je vous prie de m'excuser du dérangement.
En faite me suis trompé en renseignant mon numero sur internet et je pense que vous avez du recevoir mon code securité par sms, pouvez vous me le transmettre des que possible svp?>>
Le nº emetteur était +33651803354
j'ai reçu ensuite 3 code de sécurité, et ainsi stupidement aidé à valider 3 achats de 17€. Ils ne sont pas encore sur ma facture Sosh mais je les retrouve sur
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=getTransactionActivityPostPaid
| 26/06/16 19:37 | Boku | Achat de contenus sur Boku | 17,00 EUR | |
| 26/06/16 19:36 | Boku | Achat de contenus sur Boku | 17,00 EUR | |
| 26/06/16 19:35 | Boku | Achat de contenus sur Boku | 17,00 EUR |
| Date | 26/06/16 19:37 |
| Référence | 5-5152022524347828 |
| Service | Boku |
| Prix | 17,00 EUR |
| Date | 26/06/16 19:36 |
| Référence | 5-1197211076783748 |
| Service | Boku |
| Prix | 17,00 EUR |
| Date | 26/06/16 19:35 |
| Référence | 5-7152152422491228 |
| Service | Boku |
| Prix | 17,00 EUR |
Serait-il possible d'annuler ces transactions ? Merci.
EDIT 28/07/2016 : le support tech sur Twitter a résolu le problème :)
Bonjour glaurent06
Vous pouvez résilier cet abonnement depuis votre espace client > suivi conso > hors forfait > consulter les achats et abonnements multimédia > Pass / Abo multimédia > choisir l'abonnement et le résilier.
Pour éviter ces désagréments, il existe une option de blocage des achats multimédia SMS+
Pour activer votre option de blocage des achats multimédia et SMS+ :
1. Sur site Sosh.fr :
- Identifiez-vous dans l’espace client puis cliquez sur mes options
- Cliquez sur souscrire une nouvelle option > autres
- Choisissez l'option de blocage des achats multimédia et SMS+
2. Depuis votre mobile :
- Sur le site mobile Orange, sélectionnez l’onglet compte > souscrire une option
- Sélectionnez l'option de blocage
http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Achats-par-SMS-comment-%C3%A9viter-les-...Merci, j'ai activé cette option en lisant les autres posts qui la mentionnaient. Malheureusement les achats sont déjà imputés à ma facture. Apparemment des fraudeurs font le tour des abonnés Sosh pour les escroquer de cette façon.
Pour un remboursement, patientez ici jusqu'à ce qu'un webconseiller prenne en charge votre demande, ou essayez de contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "facture", puis cliquez sur la loupe, puis sur "réclamer sur une facture", Puis sur "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", puis sur "vous êtes déjà client", puis sur "mobile", puis tout en bas sur la vignette jaune
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