Discussion de forum

Avatar de SuperFlo
SuperFlo
Apprenti sosheur
03-03-2014
Résolu

Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

Bonjour,   J'ai le problème suivant. Dans mon espace client, je peux connaitre le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF. De plus lorsque...
facture
  • Avatar de LKMB
    LKMB
    27-05-2014

    Bonjour Karim,

     

    Je viens d'aller sur mon espace client et j'ai pu accéder à ma dernière facture ainsi qu'à mon historique de factures. Merci de votre aide.

    Cordialement.

Avatar de Yannick_
Yannick_
Ancien intervenant Sosh
07-03-2014

Bonjour,

Les équipes techniques ont été alertées et ont fait le nécessaire pour résoudre le dysfonctionnement : la facture est à nouveau accessible.

Si le problème persiste, il vous suffit de mettre à jour Adobe Reader dans sa version la plus récente c'est-à-dire Adobe reader XI. Vous pouvez télécharger cette version sur le site d'adobe : http://get.adobe.com/fr/reader/

Cordialement.

Yannick_

  • Avatar de SuperFlo
    SuperFlo
    Apprenti sosheur
    07-03-2014

    Bonjour Yannick_,

     

    Pour moi c'est pareil, je n'ai toujours aucun historique de facture sur PC.

    Et pour ma facture courante je n'ai aucun lien pour la télécharger (CF la screen shot que j'ai posté précédemment).

     

    Cependant, sur l'appli MySosh (Android) je peux récupérer mes factures au format PDF sans problème.

    Le souci provient très certainement de l'espace client Orange qui n'arrive pas à récupérer les bonnes infos.

     

    En tout cas, pour moi la résolution du problème n'a pas avancé.

    • Avatar de jcl59
      jcl59
      Sosheur hyperactif
      07-03-2014

      Re Yannick

       

      Oh que oui j'ai fait les essais avec IE11,  FF et Google Chrome... les liens d'accès à nos espaces clients...étant les mêmes ..les affichages sont les mêmes... et donc... en vain..

       

      Comme le dit SuperFlo... "le souci vient sûrement de l'espace client  Orange ou sosh" .. on n'arrive pas trop à voir la différence...hum.. est-ce le même espace ?

      - Quel est le chemin pour arriver à son espace client Sosh... via le forum Sosh ? ou via Orange.fr ?

      - faut-il se connecter avec son N° de mobile ou avec l'adresse e-mail ?

       

      Peut-être faut-il annuler complètement nos anciens espaces clients (j'étais chez orange Livebox zen avant de migrer chez Sosh  )  et les récréer avec nos forfaits actuels...

       

      @ ++ !

  • Avatar de jcl59
    jcl59
    Sosheur hyperactif
    07-03-2014

    Bonjour Yannick,

     

    Désolé mais... à mon avis..rien à voir avec Adobe Reader (de plus point n'est besoin d'Adobe Reader pour ouvrir un pdf.. Firefox et/ou Google Chrome le font..)

     

    Pb non résolu pour moi..

    @ ++ !

     

    voici ce que j'ai..  et aucun accès à ma conso..

     

    F1.jpg

     

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