Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

Cher Karim,

1) Vous intervenez juste pour me donner une info différente de votre collègue qui m'avait appelé et qui m'avait promis que le 23 mai, tout serait réglé. Pour des personnes qui travaillent dans la même société, ça ne fait pas trop sérieux.

2) Dans votre dernier message, vous faites à nouveau des phrases générales et très vagues en terme de délai sans aucun engagement : "j'en ai fait la demande et j'attends le retour d'information", "Je vous confirmerai la résolution quand cela sera fait". "Quand cela sera fait" dites-vous, mais c'est pour quand au juste : une semaine ? un mois ? un an ?

Pour mémoire, ça va bientôt faire :

- 2 mois que ce problème dure

- 1 mois que vous avez commencé à prendre en charge ma réclamation et à la suivre de près

A ce jour, rien n'est résolu et je n'ai aucune idée ce quand ça le sera. Et avec tout ça, vous dites suivre mon dossier de très près. Qu'est-ce que ça serait si personne ne s'en occupait !!!!

Tout ce que je sais, c'est qu'aujourd'hui, je n'ai toujours pas accès à mes factures dans mon espace client. Sosh me fait perdre un temps et une énergie incroyables pour un problème pas si compliqué à résoudre. Ce Service Client fait partie de ce que j'ai pu constater de pire en la matière : mensonge, je m'en foutisme, incompétence, incohérence, impolitesse. Je me doutais qu'avec des prix low cost, la qualité du service client devait s'en ressentir mais alors là, ça dépasse tout ce que je pouvais imaginer.

Croyez-le bien, cher Karim, je n'ai rien contre vous en particulier. Mais moi, à présent avec Sosh, je suis comme Saint Thomas : je ne crois que ce que je vois. Et pour l'instant, je n'ai rien vu de concret dans la résolution de mon problème.