Discussion de forum
mauvaise qualité du reseau
Aprés cet épisode comique j'ai été rappelé par un autre conseiller qui m'a promis que mon problème serait réglé d'ici 2 jours max.
En fait je constate que la situation commence déjà à s'améliorer. J'imagine donc que tout ceci était lié à une défaillance d'un relai proche de mon domicile.
Tout est bien qui finit bien. Il est simplement un peu dommage que la page du site qui est supposée indiquer les incidents réseaux en fonction du n° de tel et de l'adresse ne fonctionne pas, ou du moins ne soit pas assez précise. Cà aurait évité bien de inquiétudes.
Bonsoir
Effectivement il faudrait pouvoir faire des tests simultanés avec des appareils identiques. Ce qui n'est pas trés facile.
Par contre, ce que je sais c'est que lorsque j'utilisais le nokia 710 avec un abonnement Orange , je disposais presque sans interruption de la 3G et depuis que c'est mon épouse qui utilise ce même téléphone avec son abonnement 4G Sosh elle est aussi souvent en Edge qu'en 3G (le 710 n'est pas compatible 4G)
Effectivement, il peut y avoir plusieurs explications :
1- Vous êtes dans une zone régulièrement chargée (ex à Paris le quartier de La Défense) où les mobiles Orange seront prioritaires sur les mobiles Sosh pour se connecter en 3/4G
>> solution : abandonner le low cost
2- Le relai dont vous dépendez rencontre quelques soucis... (il peut y avoir pendant quelques mois une dégradation de certains relais X ou Y tant qu'ils ne sont pas signalés et réparés ou "rénovés"
>> solution : signaler le souci au SAV en espérant que d'autres utilisateurs ont signalé le même pb
3- Votre environnement proche a subi une modification impactant la propagation des ondes du relais (nouveaux immeubles construits)
>> solution : déménager ;-)
4- L'appareil que vous utilisez a vielli et s'est dégradé (ex affaiblissement des batteries même à pleine charge, etc..) ou a eu une mise à jour logicielle pas très heureuse (ca arrive chez certains fabricants)
>> solution : acheter un nouveau mobile réputé avoir une bonne sensibilité en réception/émission
Cdt
- ziv
Top Sosheur
Le fait que les abonnés Orange soient prioritaires sur les abonnés Sosh n'a jamais été confirmé par le marketing Sosh et a même été formellement démenti.
Bonjour
J'ai éliminé l'explication 3, A ma connaissance mon environnement n'a pas changé.
L'explication 2 me semble peu probable. Mon terminal est un lumia 735 de moins de 6 mois et dés que j'ai commencé à ressentir la baisse de qualité du réseau,(et aussi pour corriger les effets d'une MAJ qui s'était mal passée), je l'ai réinitialisé .
Même réflexion pour l'explication 1. Roubaix , où j'habite , ne doit pas être une zone particulièrement chargée.
Reste un problème de relai, Mais pourquoi l'observatoire du réseau que j'ai trouvé sur le site n'indique rien sur ma ville et comment faire remonter l'info au SAV ?
En effet je pensais accéder à un bouton pour tchater avec un conseiller aussi facilement que lors de mon problème de MMS mais je ne le retrouve pas.
- ziv
Il y a un lien "eChat" en haut de page.
Bonsoir et merci pour ce renseignement.
J'ai donc fait remonter par tchat mes problèmes de réseau en expliquant bien qu'ils se produisaient à mon domicile et pas sur mon lieu de travail (tous 2 se trouvent à Roubaix mais sont situés à plus de 2km l'un de l'autre).
L'échange s'est trés bien passé et on m'a dit que je serai rappelé aprés verification.
Ce soir un opérateur me rappelle et m'explique qu'aprés avoir testé mon adresse, il s'avère que je suis en limite de couverture 4G et que mes problèmes sont normaux. Seulement quand je lui demande quelle adresse il a testé, j'apprend que c'est mon lieu de travail, où, je vous le rappelle, je n'ai pas de perturbation.
J'ai donc des doutes sur la réalité de ces tests et je soupçonne ces "testeurs" de balancer la même phrase type à chaque cas; du genre "aprés verification, il s'avère que votre adresse (là on peut personnaliser un peu, à condition de ne pas se tromper d'adresse) est en limite de couverture etc .etc....................)
