Discussion de forum
mysosh
Bonjour,
Impossible pour moi d'être reconnu par l'application mysosh, l'application affiche les forfaits et leur prix et me dit de me connecter. Je suis en 3G et je rentre donc mon id et mon password, le même que pour vous envoyer ce mail, et rien de plus.
Comment puis-je avoir accès à mon suivi conso via cette application MySosh, merci de votre aide.
Cordialement
Bonjour et merci pour vos actions, cela fonctionne maintenant. Dès que je lance l'appli, je suis bien reconnu et j'ai l'affichage de ma conso...
Bonne journée
24 Réponses
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour RdbooM,
Communiquez-moi en message privé vos nom, prénom et n° de ligne je vais consulter votre dossier.
Quel message d'erreur obtenez-vous ?
Avez-vous essayé depuis le #123# et Orange.fr ?
JaziaA
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Lorsque je lance l'application MySosh, elle indique "Chargement en cours…" puis je tombe sur une page de la Shop Sosh qui propose les 4 forfaits mobile.
J'ai également le message :
"Client Sosh ?
Connectez-vous au moins une fois sur le réseau mobile Orange."
alors que je suis connecté en 3G sur Orange !
Tout fonctionnait correctement avant mais j'ai changé de forfait le 15 juillet (forfait mobile + Livebox Fibre).
Est-ce dû au changement de forfait ?
Mon forfait et ma consommation sont parfaitement visibles avec l'interface Web ainsi que par le #123#.
Il n'y a que MySosh qui pose problème, j'utilise MySosh version 2.3 sous iOS 6.1.6.
Pouvez-vous m'aider ?
Je vous en remercie par avance.
MD
Bonjour DJ-Dimitri,
1) Parvenez-vous à accéder à votre suivi conso via le #123# et Orange.fr ?
2) Possédez-vous un mobile labellisé Orange ?
De plus, afin de consulter votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro de ligne Sosh
- Numéro de client
- Marque et modèle du mobile
Cindy_R
Bonjour DJ-Dimitri,
Les applications MySosh et Orange et moi ont-elles déjà fonctionné auparavant ?
J'ai fais une mise à jour de votre ligne, merci de désinstaller les applications et de les réinstaller puis faire un arrêt/arche de votre mobile.
Cindy_R
Bonjour,
J'ai eu l'occasion de tester ma carte sim sur un Wiko King, l'application Orange et Moi fonctionne.
J'ai effacer le cache, désinstallé l'application et réinstaller celle-ci mais rien de change sur mon portable. Donc le problème vient de mon Zopo 980+.
En tout cas merci de votre aide.
Si quelqu'un à une idée merci d'avance de me tenir au courant par MP.
Je vous remercie de votre retour.
Bonne soirée.
Cindy_R
J'ai lancé une analyse sur votre dossier.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Merci de votre patience.
Cindy_R
